About this role
¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Si eres una persona analítica, orientada al detalle, con habilidades investigativas, criterio para la toma de decisiones y pasión por brindar soluciones al cliente, esta oportunidad es para ti. Estamos buscando un Auxiliar Gestión Especializada con capacidad para investigar, analizar y gestionar casos especiales de clientes relacionados con situaciones de alto impacto, solicitudes complejas y requerimientos legales, garantizando respuestas integrales, oportunas y alineadas con las políticas de la compañía. Su misión será asegurar la correcta gestión de casos sensibles mediante procesos de análisis, investigación y articulación con diferentes áreas internas, contribuyendo a la protección de la experiencia del cliente y de la reputación de la compañía. Funciones específicas: Gestionar casos especiales de clientes relacionados con situaciones de alto impacto y solicitudes complejas. Investigar y analizar información en los diferentes sistemas y herramientas de la compañía. Elaborar respuestas formales alineadas con políticas internas y marcos normativos aplicables. Coordinar y escalar requerimientos con áreas internas para garantizar respuestas de fondo. Gestionar incidentes sensibles y casos que requieran atención prioritaria. Garantizar la trazabilidad, confidencialidad y documentación adecuada de los casos. Realizar seguimiento oportuno y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. Check- in / los requisitos para abordar: Formación académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, turismo, aeronáutica o afines. Experiencia Mínimo un (1) año de experiencia en la industria aeronáutica. Conocimiento y manejo de herramientas operativas del negocio. Conocimiento indispensable en ARD Web. Otros Nivel de inglés B2 - C1 . Alta capacidad analítica y elaboración de reportes Excelente comunicación escrita y verbal. Atención al detalle y manejo de información sensible. Capacidad para trabajar con múltiples áreas y gestionar casos de alta complejidad. Lugar de la vacante: Medellín, Colombia. 📍 Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!