About this role
O Papel
Como Customer Success Analyst, você será responsável por atuar como principal ponto de contato entre a empresa e um de nossos clientes, garantindo uma comunicação eficiente, organizada e orientada à resolução de demandas.
Você será responsável por entender as necessidades do cliente, analisar solicitações, transformar demandas em direcionamentos claros para os times internos, acompanhar a execução das atividades e garantir que as entregas sejam realizadas com qualidade e alinhamento.
O papel envolve gerenciar o fluxo de informações entre o cliente e as diferentes áreas da empresa, reportando atualizações, acompanhando prioridades e contribuindo para uma experiência positiva e estratégica do cliente.
Responsabilidades
• Atuar como ponto de contato principal entre o cliente e os times internos da empresa.
• Entender, organizar e analisar as demandas recebidas pelo cliente, garantindo clareza sobre necessidades e prioridades.
• Transformar solicitações do cliente em tarefas e direcionamentos claros para as equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento das atividades internas, garantindo que prazos e expectativas estejam alinhados.
• Comunicar atualizações, status e entregas ao cliente de forma clara e estruturada.
• Identificar possíveis problemas, riscos ou oportunidades de melhoria na operação do cliente.
• Garantir o alinhamento entre diferentes áreas internas para que as demandas sejam resolvidas com eficiência.
• Manter um relacionamento próximo e estratégico com o cliente, buscando sempre melhorar sua experiência e satisfação.
• Organizar informações, históricos e acompanhamentos das demandas utilizando as ferramentas internas da empresa.
Requisitos
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar diretamente com clientes e construir relacionamentos de confiança.
• Capacidade de entender necessidades, organizar informações e transformar demandas em ações práticas.
• Perfil organizado, proativo e com forte senso de responsabilidade.
• Boa capacidade de priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
• Capacidade de solucionar problemas e buscar alternativas de forma independente.
• Conhecimentos básicos de ferramentas de gestão de tarefas e comunicação.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Success, Account Management, Client Services ou áreas relacionadas será considerada.
Diferenciais
• Experiência em ambientes de agência ou prestação de serviços.
• Experiência trabalhando diretamente com clientes estratégicos.
• Conhecimento em processos de gestão de projetos e acompanhamento de entregas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas ou plataformas colaborativas.
• Experiência em operações com múltiplos times e stakeholders.
Location: Alto de Pinheiros, Sao Paulo - SP (near Parque Villa-Lobos)
Work Model: On-site from Mon to Thur, Remote on Fridays R$4,000 per month