About this role
Somos a Neodent, marca brasileira líder em implantes dentários no país e há 29 anos, contribuímos para a promoção de milhares de novos sorrisos todo dia. Fazemos parte do Grupo Straumann e no Brasil, representamos as marcas Neodent, Straumann, ClearCorrect e Yller. Nosso propósito é criar novos sorrisos todos os dias e fazemos isso guiados por uma jornada cultural e mentalidade de Protagonista & Aprendiz, que tornam os nossos colaboradores um time de alta performance.
O que você pode esperar do seu dia com a gente?
• Realizar o atendimento e suporte aos clientes, garantindo uma experiência ágil, eficiente e de qualidade; • Analisar, classificar, acompanhar e solucionar chamados de média e alta complexidade; • Atuar na gestão de casos, acompanhando as demandas até sua conclusão e garantindo o retorno adequado ao cliente; • Prestar suporte técnico relacionado a portais web, softwares, aplicativos móveis e demais plataformas digitais da empresa; • Realizar abertura, manutenção e atualização de contas de clientes e colaboradores nos sistemas internos; • Registrar, acompanhar e documentar adequadamente reclamações, feedbacks e ocorrências relacionadas à qualidade dos produtos e serviços; • Atuar na resolução de demandas relacionadas a logística, transporte, rastreamento de pedidos, atrasos, devoluções e demais ocorrências operacionais; • Interagir constantemente com as áreas de Comercial, Logística, Qualidade, Financeiro e Suporte Técnico para garantir a resolução das solicitações dos clientes; • Monitorar e acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, eficiência, SLA, qualidade e satisfação dos clientes; • Elaborar relatórios, análises e acompanhamentos através de sistemas e planilhas de controle; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações que contribuam para a eficiência operacional e para a experiência dos clientes; • Garantir a atualização das informações e histórico dos atendimentos nos sistemas corporativos; • Contribuir para a fidelização dos clientes através de um atendimento consultivo, resolutivo e focado na excelência; • Apoiar iniciativas de melhoria contínua, compartilhando aprendizados e boas práticas com a equipe. O que você precisa ter ou saber?
• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas; • Experiência mínima de 2 anos com atendimento ao cliente, customer service, customer care, suporte técnico ou áreas relacionadas; • Conhecimento intermediário em atendimento ao cliente, gestão de casos e resolução de demandas; • Domínio de sistemas de atendimento e CRM, como Salesforce, SAP ou ferramentas similares; • Conhecimento em suporte a plataformas digitais, aplicativos, portais web e sistemas corporativos; • Vivência em processos de cadastro, manutenção e atualização de informações de clientes em sistemas; • Experiência na tratativa de reclamações, análise de ocorrências e acompanhamento de casos; • Conhecimento intermediário de processos logísticos, transporte, rastreamento, devoluções e ocorrências operacionais; • Conhecimento em indicadores de atendimento, SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente; • Habilidade para análise de dados e utilização de Excel para acompanhamento e controle de informações; • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita; • Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa; • Inglês intermediário; • Espanhol intermediário. O que você vai encontrar aqui
• Plano de saúde com cobertura nacional extensivo aos dependentes; • Plano Odontológico; • Vale-transporte ou subsídio estacionamento. • Refeição no Local;
A Neodent acredita na diversidade, por isso as nossas vagas estão disponíveis para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.Vem com a gente fazer o mundo sorrir!Saiba mais sobre a Neodent:
Website: https://neodent.com.br/ Instagram: https://www.instagram.com/neodent_brasil/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/neodent/ Glassdoor: https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Neodent-EI_IE2003546.13,20.htm