About this role
About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location: Find your "pura vida", where adventure and relaxation meet. An unspoiled world of eco-luxury welcomes each guest to Latin America’s ultimate coastal retreat, offering unparalleled access to nature, adventure and relaxation. Central America’s exclusive Forbes Travel Guide Five-Star resort for six consecutive years, Four Seasons Resort Peninsula Papagayo, Costa Rica is the utmost location for adventure travellers, wellness seekers, culinary explorers, and cultural globetrotters. With customized itineraries for families and couples alike, we can’t wait for you to experience “Pura Vida” at Peninsula Papagayo.
Función General: Es responsable de asistir al director de Housekeeping en la operación diaria de residencias, habitaciones y áreas públicas, así como también ejecutar funciones de supervisión de todo el personal de Housekeeping en conjunto con el subdirector de Housekeeping. Es responsable de la administración y dirección del departamento de Housekeeping en ausencia del director o subdirector. Debe asegurarse que los departamentos de Housekeeping, Lavandería y Valet proveen los más altos estándares de excelencia en producto, área física de trabajo y servicio. Debe promover, incentivar y mantener altos estándares de limpieza en áreas públicas y del corazón de la casa. Asegurar que el departamento de Housekeeping opera de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.
Requisitos: Experiencia previa mínima de 2 años en la posición en hoteles de ultra lujo deseable. Se requiere dominio del idioma inglés, hablado y escrito. Comunicación oral y escrita efectiva. Inteligencia emocional, habilidades interpersonales y de entrenamiento. Persona que se identifique y promueva los valores fundamentales de la compañía, opere con alta integridad y ética. Persona que promueva una actitud proactiva y de alta energía orientada a la constante mejora y el éxito. Capacidad para trabajar en un entorno de multi tareas y gran atención al detalle. Habilidades de liderazgo y organización indispensables. Conocimiento de la operación de División Cuartos (recepción, servicio a huéspedes) deseable. Habilidad para el uso de computadores y programas en ambiente Office. Manejo intermedio de programas de administración de operación de habitaciones (Opera, REX) deseable.
Funciones y Responsabilidades Principales: Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Housekeeping, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración, responsabilidad y compromiso con la experiencia del huésped. Se adhiere al estándar de conducta establecido y a las reglas del hotel, los reglamentos contra incendios, huracanes y los procedimientos y políticas del departamento. Participar activamente en los procesos de reclutamiento, selección, onboarding, capacitación, evaluación de desempeño, reconocimiento, coaching y acciones disciplinarias, en coordinación con el Director de Housekeeping. Supervisar los horarios, asistencia, productividad y desempeño diario del equipo, asegurando una correcta distribución de los recursos de acuerdo con la ocupación y las necesidades operativas. Supervisar las requisiciones de suministros considerando ocupación, forecast y niveles de inventario. Así mismo, es encargado de monitorear las requisiciones de material de oficina y productos químicos para limpieza en términos de uso justo y evitando el despilfarro. Inspeccionar regularmente habitaciones, áreas públicas y áreas de corazón de casa, identificando oportunidades y asegurando el seguimiento de las acciones correctivas necesarias. Supervisar el presupuesto del departamento, las proyecciones financieras y las medidas de control de costos para garantizar el cumplimiento de los objetivos financieros. Conocer la operación de Laundry & Valet y monitorear su desempeño en términos de calidad, productividad, seguridad, eficiencia operacional y experiencia del huésped. Implementar y supervisar los estándares, procedimientos y protocolos de seguridad de Housekeeping, de acuerdo con las regulaciones locales y las directrices de la marca. Mantener una comunicación y colaboración sólidas con otros departamentos para garantizar experiencias excepcionales para los huéspedes y operaciones eficientes. Mantener relaciones profesionales de alto compromiso e integración con todos los departamentos y divisiones del hotel. Monitorear y conocer el manejo de los sistemas básicos de control y operación del hotel, específicamente aquellos que tienen que ver con el área de Housekeeping. Inspeccionar un mínimo de 25 habitaciones por semana y realizar al menos 15 inspecciones de cortesía nocturna, asegurando consistencia en los estándares. Revisar mensualmente todas las ordenes de trabajo, específicamente aquellas que se destaquen por su impacto en el huésped, porque requieren supervisión o porque aún no han sido llevadas a cabo. Liderar y ser responsable de los proyectos que se lleven a cabo para mejorar la presentación o incrementar el mantenimiento de habitaciones. Completar cualquier otra tarea que le sea encomendada por el director de Housekeeping y/o el director de Habitaciones. Desarrollar, revisar y mantener el programa general de limpieza y mantenimiento de habitaciones de huéspedes (Perfect Room Program). Preparar, participar y liderar las reuniones departamentales mensuales Analizar los comentarios de los huéspedes, las tendencias y los desarrollos de la industria para identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones innovadoras que incrementen la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Responsabilidades Generales:
Asegurarse de tener conocimiento del manual del empleado y el reglamento interno de trabajo, comprendiendo y haciendo cumplir las normas y reglamentos del hotel; en particular, las políticas y procedimientos relacionados con Incendios, Higiene, Salud y Seguridad. Asumir otros deberes y responsabilidades que, aunque están fuera de la rutina habitual, puedan estar dentro del alcance general del puesto. Presentarse al turno puntualmente usando el atuendo correcto y gafete. Mantener un alto estándar de apariencia personal e higiene y cumplir con los estándares de apariencia personal del hotel y del departamento. Brindar un servicio amable, cortés y profesional en todo momento. Cumplir con la legislación local en todo momento, según corresponda. Mantener buenas relaciones de trabajo con sus colegas y todos los demás departamentos, a través del cumplimiento de la Regla de Oro. Responder a cualquier cambio en el departamento según lo dicten las necesidades de la industria, empresa u hotel. Ser flexible para llevar a cabo cualquier otra tarea y responsabilidad razonable dentro de la capacidad laboral asignada, incluida la redistribución a otros departamentos / áreas alternativas si es necesario, para satisfacer las demandas del negocio y las necesidades de servicio al huésped. Asegurarse, según lo indique su Gerente, y después de completar su capacitación laboral inicial, que se mantenga actualizado con respecto a la Guía de Manejo de Sustancias Peligrosas en el Trabajo, según sea relevante para su función.
He leído y entiendo que soy responsable de ejecutar las responsabilidades de esta descripción de puesto en mi cargo en el Four Seasons Resort Peninsula Papagayo, Costa Rica.
NOTA: Este documento refleja la descripción del puesto en el momento actual y está sujeto a cambios y actualizaciones según las necesidades operativas y del entorno. Cualquier modificación será discutida con el titular del puesto y se ajustará en consecuencia.