About this role
Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers!
Essa vaga tem como foco SAC, devoluções e atendimento ao canal de Whosale.
Principais Responsabilidades
• Realizar atendimento aos consumidores por meio dos canais de SAC e Reclame Aqui; • Acompanhar, analisar e responder às reclamações, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos – plataforma ZENDESK. • Atuar na tratativa de solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito, divergências e insatisfação do consumidor;
• Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
• Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de troca
• Incluir e atualizar cadastros de clientes
• Acompanhar todo o fluxo de devolução, desde a solicitação até o recebimento do produto e conclusão do processo; • Realizar interface com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para resolução das ocorrências; • Acompanhar casos pendentes e garantir o retorno ao consumidor até a solução definitiva; • Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico das tratativas; • Monitorar prazos, volume de chamados e principais motivos de contato; • Apoiar na identificação de reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do consumidor; • Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e reputação da empresa nos canais de atendimento.
• Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
• Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
• Liberar e cancelar pedidos
• Realizar agendamentos com a transportadora
• Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega
Pré Requisitos Básicos para Ocupação do Cargo:
• Formação necessária: Graduação em Administração ou áreas afins • Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos
Competências Técnicas (hard skills):
• Excel intermediário • Atenção aos detalhes • Capacidade analítica • Inglês Intermediário será considerado um diferencial
Competências Comportamentais (soft skills):
• Colaboração • Flexibilidade e dinamismo • Comunicação Assertiva • Flexibilidade • Trabalho em equipe Atuação 100% presencial em São Paulo
About Skechers Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.