About this role
GENEL NİTELİKLER
• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun ya da lisans öğrencisi • İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilen • İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı • Gelişime ve öğrenmeye açık • Takım çalışmasına yatkın • Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü • Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş
GÖREV TANIMI Part Time olarak;
• Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması • Müşterilerimizden gelen uluslararası kargo taleplerinin DHL operasyonlarına doğru bir şekilde yönlendirilmesi ve koordinasyonunun sağlanması • Yurtdışına kargo gönderimi yapacak olan müşterilerimizin dış ticaret evrakları, gümrük prosedürleri, uluslararası ticaret kuralları konusunda doğru bir şekilde bilgilendirilmesi • Uluslararası kargo gönderileriyle ilgili bilgi almak isteyen müşterilerimize, mevcut takip sistemimizdeki bilgilerin doğru bir şekilde verilmesi • Gönderi yapmak isteyen müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünlerin telefonla görüşme sırasında müşteriye tanıtımının ve satışının yapılması • Müşteri Hizmetleri ekibinin ihtiyaç duyduğu iş yükünü ve standartları desteklemek için gerektiğinde haftasonu veya resmi tatillerde olabilecek çalışma saatlerine uyum sağlanması • Bireysel veya grup performanslarına göre günlük, haftalık ve aylık raporlar hazırlanması veya destek olunması • Departman sosyal aktivitelerinde ve ekip çalışmalarında aktif rol alınması