About this role
Ubicación(es): Aguascalientes, México Horario de trabajo y modalidad: Medio tiempo/ Turno Matutino : L-S 8:00 am a 2: 00 pm Requisito de educación: Bachillerato / Estudiante de Licenciatura o Ingeniería en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín. Únete y lidera la innovación con nosotros. Actualmente estamos buscando un Asesor de Atención a Clientes Nissan para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. La posición es responsable de brindar atención y seguimiento a clientes que requieren información, aclaraciones o apoyo relacionado con sus vehículos y servicios Nissan, garantizando una experiencia de servicio excepcional a través de diferentes canales de contacto. Un día en la vida de este rol:
• Atender consultas, solicitudes y quejas de clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico, WhatsApp, chat y otros medios vigentes. • Generar y dar seguimiento a tickets para la atención de casos que requieren intervención de áreas internas. • Aplicar los procesos, políticas y filtros de seguridad de información establecidos por la compañía. • Proporcionar una experiencia de servicio de alta calidad a clientes internos y externos. • Participar en los programas de capacitación y actualización definidos para la posición. A quién buscamos: Obligatorio:
• Estudiante de Licenciatura o Ingeniería en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín. • De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes. • Conocimientos en servicio y atención al cliente. • Manejo de Excel nivel intermedio. • Excelente comunicación verbal y escrita, redacción y ortografía. • Disponibilidad para laborar de manera presencial. Deseado:
• Experiencia en distribuidores automotrices, sector financiero o industria automotriz. • Capacidad de análisis y resolución de problemas. • Habilidades de negociación y manejo de conflictos. • Enfoque a resultados y mejora continua. • Actitud proactiva y facilidad para trabajar bajo presión. Línea jerárquica: Reporta a: Supervisor de Atención a Clientes Capacidad de supervisión: No aplica Competencias clave:
• Orientación al cliente. • Escucha activa. • Trabajo en equipo. • Aprendizaje continuo. • Alto nivel de concentración. • Adaptabilidad y aprendizaje rápido. • Comunicación efectiva. • Proactividad e iniciativa. • Aguascalientes Aguascalientes Mexico