About this role
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Check in/out unserer Hotelgäste sowie Erstellung von Debitoren und Bearbeitung von No-Shows Führen von persönlichen und telefonischen Verkaufsgesprächen sowie die anschliessende Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen Führen der täglichen Korrespondenzen in Deutsch, Englisch (und Französisch) Stetige Bearbeitung und Weiterleitung der Gästewünsche sowie Aktualisierung und Pflege der Gästekarteien Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen und entsprechende Weiterleitung an die Teamleitung Unterstützung bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im gesamten Betrieb
Das solltest du mitbringen: Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie, Tourismus oder einem vergleichbaren Bereich von Vorteil Berufserfahrung an der Rezeption und im Umgang mit internationalen Gästen von Vorteil Kenntnisse in Hotelsoftware, idealerweise Protel Air Gute Computerkenntnisse (MS Office) Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen wie Französisch oder Spanisch von Vorteil Sympathisches Auftreten sowie freundliche und zuvorkommende Umgangsformen Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, sich in die Gäste hineinzuversetzen Gepflegtes Erscheinungsbild und professioneller Umgangston Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Verantwortungsbewusstsein, Pflichtbewusstsein und Qualitätsorientierung Stressresistenz dank ausgeprägtem Organisationstalent Loyalität gegenüber dem Unternehmen, dem Team und allen Mitarbeitenden – nach innen und aussen Offenheit, Herzlichkeit und Freude am Gästekontakt Souveräner Umgang mit stressigen Situationen