AI Transformation & Enablement Specialist (m/w/d) - Freelancer/Interimsmanager @ trbo

Über die Rolle Als <strong>AI Transformation &amp; Enablement Specialist</strong><strong> (m/w/d)</strong> treibst du die KI-Transformation unserer Core Operations voran: Du ersetzt das klassische Ticket-Modell durch eine KI-gestützte Self-Service-Organisation. Dabei befähigst du das Customer Success Management (CSM), Frontend-Code für Kundenanfragen via KI direkt selbst zu generieren, und etablierst den 2nd Level Support als spezialisierte Qualitäts- und Architekturinstanz. Gleichzeitig lieferst du wertvolles Praxis-Feedback an das Produktmanagement für eine zukunftssichere SaaS-Plattform. Deine Aufgaben <ul><li><p><strong>End-to-End Transformation &amp; Process Engineering:</strong> Konzeption, Steuerung und operative Umsetzung des neuen KI-gestützten Zusammenarbeitsmodells zwischen CSM und 2nd Level Support zur vollständigen Ablösung des manuellen Ticket-Prozesses.</p></li><li><p><strong>Change Management &amp; Team Enablement:</strong> Aktive Begleitung des Kulturwandels in den Teams, Abbau von Hürden im Umgang mit generativem Code und Befähigung des CSM-Teams zur eigenständigen Lösung technischer Kundenanfragen via KI.</p></li><li><p><strong>Erstellung von AI-Playbooks &amp; Prompt-Bibliotheken:</strong> Entwicklung und Standardisierung von Prompt-Templates, Best-Practice-Guides und KI-Workflows für wiederkehrende Kundenanforderungen im trbo SaaS-Tool.</p></li><li><p><strong>Neupositionierung des 2nd Level Supports (TS):</strong> Etablierung des TS-Teams in seiner neuen Kernrolle als Qualitätsinstanz (Code-Reviews, QA-Standards) sowie als Expertenteam für komplexe Sonderentwicklungen und Core-Integrationen (z. B. Recommendation-Templates).</p></li><li><p><strong>AI Education &amp; Skill Building:</strong> Konzeption und Durchführung innovativer Schulungsformate, Hands-on-Workshops und Hackathons für CSMs und TS-Engineers zur kontinuierlichen Steigerung der KI-Kompetenz.</p></li><li><p><strong>Product &amp; Process Feedback Loop:</strong> Systematische Analyse von Schnittstellenproblemen an der Kundenfront sowie Übersetzung von Praxiserkenntnissen in strukturiertes Produkt-Feedback an das Product Management (PM).</p></li><li><p><strong>Tool-Evaluierung &amp; Prototyping:</strong> Evaluierung, Testen und pragmatische Einbindung neuer AI-Coding-Tools (z. B. Cursor, GitHub Copilot, Custom Agents) zur kontinuierlichen Steigerung der operativen Effizienz.</p></li></ul><h3><br></h3> Dein Profil <ul><li><p><strong>Ausbildung / Studium:</strong> Erfolgreich absolviertes Studium oder fundierte Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.</p></li><li><p><strong>Change Management &amp; Transformation:</strong> Nachweisbare Erfahrung in der Neugestaltung operativer Prozesse sowie der Steuerung von Change-Prozessen an Schnittstellen zwischen technischen und nicht-technischen Teams (z. B. Support / CSM).</p></li><li><p><strong>Technisches Fundament:</strong> Mehrjährige Praxiserfahrung in der Frontend-Entwicklung (HTML, CSS, JavaScript, optional jQuery) und ein tiefes Verständnis moderner Web- und SaaS-Architekturen.</p></li><li><p><strong>AI-Pioniergeist &amp; Prompt Engineering:</strong> Exzellentes Verständnis und praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Code-Generatoren (z. B. Claude, Cursor, GitHub Copilot, Gemini) sowie im Verfassen präziser Prompt-Anweisungen.</p></li><li><p><strong>Didaktik &amp; Kommunikationsstärke:</strong> Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, Menschen für Veränderungen zu begeistern und Nicht-Entwickler erfolgreich zu enablen.</p></li><li><p><strong>Sprachkenntnisse:</strong> Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.</p></li></ul> FAQs <ul><li><p><strong>Wie ist der Rahmen und die Laufzeit dieser Stelle ausgestaltet?</strong></p><p>Die Stelle wird auf <strong>Interimsbasis bzw. als Freelance-Projekt</strong> besetzt. Die Projektlaufzeit ist zunächst auf <strong>6 Monate</strong> angesetzt, um die initiale Transformationsphase, die Erstellung der Playbooks und das Enablement der Teams intensiv zu steuern.</p></li><li><p><strong>Welche Rolle spielt KI im täglichen Arbeitsablauf dieser Position?</strong></p><p>KI ist das zentrale Werkzeug und das Herzstück dieser Rolle. Du nutzt KI-Tools (wie Cursor, Copilot oder Claude) nicht nur selbst für Prototyping und Prompt-Playbooks, sondern vermittelst deinen Kollegen, wie sie KI als Daily Assistant nutzen, um Ticketaufwände drastisch zu reduzieren.</p></li><li><p><strong>Entwickle ich in dieser Rolle selbst noch täglich Code?</strong></p><p>Der Schwerpunkt liegt auf Change Management, Befähigung und Prozessarchitektur. Fundierte Frontend-Kenntnisse (HTML/CSS/JS) sind absolut notwendig, um Code-Qualität zu beurteilen, Prompts präzise zu formulieren und Prototypen zu bauen – dein Hauptfokus ist jedoch die Befähigung der Teams.</p></li><li><p><strong>Wie verändert sich die Arbeit für das CSM- und Support-Team konkret?</strong></p><p>Das CSM-Team lernt, mithilfe standardisierter AI-Workflows einfache Frontend-Anpassungen direkt selbst zu generieren, statt Tickets zu schreiben. Das 2nd-Level-Support-Team rückt ab vom stupiden Ticket-Abarbeiten hin zu Code-Reviews, Quality Assurance und hochspezialisierter Architektur.</p></li><li><p><strong>Welche Entwicklungsmöglichkeiten / Perspektiven bietet das Projekt?</strong></p><p>Als Interim Lead prägst du maßgeblich die Zukunft unserer Organisation im KI-Zeitalter. Bei erfolgreichem Projektabschluss und entsprechendem Bedarf besteht die Option auf eine Verlängerung des Mandats oder den Übergang in ein folgendes Beratungsmandat.</p></li></ul> Dein Ansprechpartner Franz Wiesmann<br>Senior HR Manager<br><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> <br><br>Samuel Scheurich<br>Director Client Facing