Das sind wir Seit 2000 macht die <a href="https://www.italogistics.com/" style="text-decoration:none;">ITA Logistics Group</a> den Versand für Unternehmen einfacher, transparenter und effizienter. Mit unseren Plattformen <a href="https://www.letmeship.com/de/" style="text-decoration:none;">LetMeShip</a> und <a href="https://www.parcelparcel.com/nl_EN/en-home/" style="text-decoration:none;">ParcelParcel</a> können Unternehmen ihren täglichen Versand schnell vergleichen und direkt buchen. Dabei bündeln wir zahlreiche Versanddienstleister auf unseren Plattformen und kombinieren moderne Technologie mit persönlichem Service. An mehreren Standorten in Europa arbeiten unsere Teams täglich daran, Versandprozesse nachhaltig zu vereinfachen. Wir setzen auf offene Zusammenarbeit sowie kurze Entscheidungswege und suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Ideen einbringen und aktiv mitgestalten möchten. Deine Rolle Als Teil unseres Market Support Teams für LMS Next/ParcelParcel bist du gemeinsam mit einem Product Owner und einem Business Analyst für den reibungslosen täglichen Betrieb der Plattform in allen aktiven Märkten (NL, BE, DE, ES und künftig FR) verantwortlich – von der technischen Fehleranalyse bis hin zu kundenbezogenen Fragestellungen. Dabei erwartet dich ein dynamisches, pragmatisches Arbeitsumfeld, in dem du operativ mit anpackst, mit direkten Eskalationswegen zu Tech, wenn erforderlich. Deine Aufgaben <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende operative und technische Support-Anfragen und übernimmst deren Erstprüfung, bevor eine Eskalation an Product/Tech erfolgt. </li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du analysierst und diagnostizierst technische Probleme eigenständig, z. B. bei Payment-Integrationen, Frontend-Darstellungen oder Carrier-spezifischen Themen, und entscheidest, ob eine direkte Lösung möglich oder die Weitergabe an Tech erforderlich ist.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du bist zentraler Ansprechpartner für operative und funktionale Fragen zu LMS Next/ParcelParcel für interne Stakeholder aus Customer Service, Sales und Invoicing.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du untersuchst die Ursachen wiederkehrender Bugs und dokumentierst deine Erkenntnisse.</li></ul> Das bringst du mit <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis von Webanwendungen, APIs und Drittanbieter-Integrationen (z. B. Payment Provider, Carrier APIs sowie Frontend und Backend), um Fehler technisch lokalisieren zu können – Programmierkenntnisse zur Behebung sind nicht erforderlich.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du kannst Daten zur eigenständigen Fehleranalyse sicher auswerten, z. B. über Metabase, Datenbankabfragen oder Logs, anstatt dich ausschließlich auf die Einschätzung anderer zu verlassen.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du bringst Erfahrung im Technical Support oder als Technical Business Analyst mit, idealerweise im E-Commerce, in der Logistik oder in einem SaaS-/Plattform Umfeld.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du verfügst über fließende Englischkenntnisse sowie über sehr gute Deutsch- und/oder Niederländischkenntnisse.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du arbeitest selbstorganisiert und kannst einen wechselnden, schwer vorhersehbaren täglichen Eingang an Anfragen eigenständig einordnen und priorisieren.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du bist kommunikationsstark und kannst technische Zusammenhänge verständlich an interne Stakeholder aus nicht-technischen Bereichen vermitteln.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du arbeitest gründlich und detailorientiert und bringst die nötige Geduld für eine sorgfältige Fehleranalyse mit, anstatt dich auf schnelle Lösungen zu beschränken.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du behältst auch unter Druck einen kühlen Kopf und fühlst dich in einem operativen Umfeld wohl, in dem kurzfristig auf Probleme reagiert werden muss.</li></ul> Warum ITA Logistics Group? Bei uns erwartet dich ein Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen ausdrücklich willkommen sind und Feedback nicht nur erlaubt, sondern erwünscht ist. Wir hinterfragen Bestehendes, arbeiten agil und entwickeln uns kontinuierlich weiter. Dazu gehört für uns auch der Einsatz moderner digitaler Tools und KI-Anwendungen, die deinen Arbeitsalltag sinnvoll unterstützen und Prozesse effizienter machen.Deine Vorteile <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">30 Tage Urlaub</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Zeiterfassung & Überstundenausgleich</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Deutschlandticket oder Parkplatz-Zuschuss</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">SpenditCard mit monatlich 50 € Guthaben</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Betriebliche Altersvorsorge</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Corporate Benefits Program</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Workation-Möglichkeit</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:'Noto Sans Symbols', sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Beratung & Unterstützung durch das Fürstenberg Institut</li></ul> Dein Start Ein strukturierter Onboarding-Prozess sorgt dafür, dass du dich von Anfang an gut zurecht findest. Du lernst Schritt für Schritt unsere Teams, Prozesse und Plattformen kennen und kannst dich schnell in deine neue Rolle einbringen. Mehr Informationen findest du auf unserer <a style="text-decoration:none;" href="https://www.letmeship.com/de/karriere/">Karriereseite.</a> Werde Teil der ITA Crew Klingt gut? Dann freut sich Nora Zinnecker auf deine Bewerbung (Lebenslauf reicht uns) inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Startdatum.Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Religion.Bewerber:innen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.Mehr Informationen findest du unter<a href="http://www.letmeship.com" style="text-decoration:none;"> www.letmeship.com</a>.

Technical Business Analyst (m/w/d) @ letmeship

About this role

Ready to apply?