About this role
Kontor i Södertälje som snart flyttar till Stockholmsinnerstad | Heltid Clean Hansa växer snabbt och söker nu en Customer Coordinator som vill bli en viktig del av vårt team och ta ett stort ansvar för den dagliga kontakten med våra kunder. Det här är en roll för dig som gillar högt tempo, människor, problemlösning och ansvar. Du kommer vara den första personen många av våra kunder möter och ha en central roll i att skapa en riktigt bra kundupplevelse. Om rollen Som Customer Coordinator ansvarar du för stora delar av vår inkommande kundkontakt. Telefonen ringer, mejl kommer in, kunder vill boka, ändra tider, ställa frågor eller få hjälp med något som hänt. Din uppgift är att ta ägarskap och lösa det. Du kommer bland annat att:
Hantera inkommande samtal, mejl och andra kundärenden
Hjälpa kunder med bokningar, ombokningar och frågor
Ta hand om nya kunder och se till att de får en riktigt bra start
Hantera enklare reklamationer och lösa problem på ett professionellt sätt
Administrera kunduppgifter och bokningar i våra system
Svara på frågor kring våra tjänster, priser och fakturering
Ta emot inkommande förfrågningar från potentiella kunder och hjälpa dem hela vägen till bokning
Samarbeta nära med Operations Manager och övriga teamet
Rollen innehåller alltså vissa säljmoment, men det är inte en traditionell säljroll. Du kommer inte sitta och ringa kalla samtal eller arbeta med ringlistor. Försäljningen sker naturligt när potentiella kunder själva kontaktar oss. Vem vi söker Vi lägger större vikt vid hur du arbetar och tänker än exakt vad som står på ditt CV. Framför allt söker vi dig som är självgående. När du stöter på något du inte vet svaret på försöker du först förstå problemet, söker information i våra system och rutiner och kommer fram till en lösning. Självklart arbetar vi tillsammans och hjälper varandra, men vi tror på människor som tycker om att ta eget ansvar. Vi tror också att du:
Är serviceinriktad och genuint tycker om kundkontakt
Kommunicerar mycket bra på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt
Är strukturerad och har lätt för att hålla flera saker igång samtidigt
Är snabb på att förstå nya system och arbetssätt
Har god problemlösningsförmåga och sunt förnuft
Är trygg i telefon och bekväm med att prata med många olika typer av människor
Har ett naturligt kommersiellt tänk och kan hjälpa en intresserad kund till ett beslut
Tar ansvar för att saker faktiskt blir färdiga
Bidrar med energi och professionalism till människorna omkring dig
Erfarenhet från kundservice, administration, reception, bokning eller liknande är meriterande, men rätt personlighet, arbetskapacitet och inställning väger tungt. Om Clean Hansa Clean Hansa är ett snabbväxande städföretag i Stockholm med fokus på bland annat återkommande hemstädning, fönsterputs och andra hushållsnära tjänster. Vi bygger bolaget med höga ambitioner och investerar mycket i teknik, tydliga processer och smarta system för att göra både kundernas och medarbetarnas vardag enklare. Du kommer in i ett litet team där din insats märks på riktigt. Vi har korta beslutsvägar, högt tempo och mycket ansvar från början. Det betyder också att vi ställer höga krav. Vi vill bygga ett team av människor som bryr sig om sitt arbete, håller en hög standard och hela tiden vill bli bättre. För rätt person finns stora möjligheter att utvecklas och få mer ansvar i takt med att Clean Hansa växer. Vi erbjuder En central roll i ett snabbväxande bolag
Mycket ansvar och möjlighet att påverka
Moderna system och tydliga arbetssätt
Nära samarbete med bolagets ledning
Möjlighet att utvecklas tillsammans med företaget
En arbetsplats där initiativ och prestation uppmärksammas
Om du gillar kundkontakt men också vill ha mer ansvar än en traditionell kundtjänstroll, tror vi att du kommer trivas väldigt bra hos oss. Skicka in din ansökan och berätta gärna kort varför just du skulle passa som Customer Coordinator på Clean Hansa.