About this role
Wir suchen dich als Senior Customer Success Management (m/w/d), um bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln. Du bist der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Partnerschaft und orchestrierst sämtliche Aktivitäten und Teams unsererseits. Gemeinsam mit unserem Vertriebs- und Presales-Team entwickelst und positionierst du kundenspezifische Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas ERP-Produkten. In der Verkaufsphase arbeitest du eng mit den Kunden zusammen, um den gewünschten Ziel-Zustand ihres Unternehmens durch den Transformationsprozess zu erreichen. Aus der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und den angestrebten Geschäftsfähigkeiten entwickelst Du eine durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur. Gemeinsam mit dem Kunden erarbeitest Du Business Cases zur Quantifizierung der angestrebten Ziele und Verbesserungspotenziale und hältst diese in einem Customer Success Plan fest. Ganzheitliche Transformationsprogramme, die Prozessveränderungen, organisatorisches Change Management sowie die Implementierung der abas-Lösungen umfassen, werden von Dir konzipiert und weiterentwickelt. Die Übereinstimmung von Projektinhalten und Vorgehensweisen mit den vereinbarten Transformationszielen und dem Customer Success Plan stellst Du auch bei notwendigen Anpassungen jederzeit sicher. In der Rolle des Enterprise Architect übernimmst Du die fachliche Leitung von Transformationsprogrammen und arbeitest dabei eng mit den jeweiligen Programm- oder Projektmanagern zusammen. Nach Abschluss der Transformationsprogramme bewertest Du den Grad der Zielerreichung und unterstützt Kunden dabei, den Nutzen aus dem Einsatz der abas Software weiter zu maximieren. Bei der Analyse neuer abas Produktversionen hinsichtlich ihres Mehrwerts für das jeweilige Unternehmen begleitest und berätst Du unsere Kunden kontinuierlich.