About this role
1. 文案撰寫能力，能針對售後服務轉化為二次銷售（Upselling）的活動規劃； 2. 客戶溝通； 3. 產品規格、製程或相關法規有基礎了解（例如：若為工具業，需理解材料特性或扭力標準）； 4. 退換貨流程、維修報修系統及客訴處理SOP； 5. 售後服務常需面對情緒不滿的客戶，需具備高度的情緒管理能力（EQ）； 6. 能從大量的客戶抱怨中歸納出產品通病，並向研發或生產部門回饋優化建議； 7. 突發的產品品質危機或大量詢問時，能保持冷靜並排定處理優先順序； 8. 主動觀察客戶需求，尋求優化服務流程的機會； 9. 處理客戶產品諮詢、申訴、報修及追蹤處理結果； 10. 定期整理客戶滿意度調查，編寫售後服務分析報告規劃並執行會員經營活動，提升舊客戶回購率； 11. 跨部門溝通（如與研發、生產單位），回報產品質量問題以利後續改進； 12. 其他主管交辦事項。