About this role
FORMACION: Técnico o Tecnólogo en Hotelería, Turismo, Gastronomía o áreas afines al servicio. CONOCIMIENTOS: Servicio al cliente. FUNCIONES: Revisar diariamente las reservas y conocer previamente el perfil, preferencias, solicitudes especiales y plan de estadía de cada huésped. Coordinar y verificar antes de la llegada que la habitación, amenidades, bienvenida y servicios programados cumplan el estándar. Recibir personalmente al huésped, gestionar un ingreso ágil y acompañarlo hasta su habitación, presentando los servicios y beneficios de la experiencia. Mantenerse como punto de contacto principal durante la estadía, realizando acercamientos proactivos y personalizados sin invadir al huésped. Anticipar necesidades a partir de las preferencias y solicitudes registradas, y coordinar oportunamente su atención con las áreas responsables. Informar y orientar al huésped sobre actividades, experiencias, reservas y servicios disponibles, haciendo seguimiento a los progra