About this role
Misión u objetivo: Garantizar el servicio a todos lo clientes que soliciten apoyo y/o asesoría respecto a los procesos y trámites asignados al área, dando cumplimiento a los acuerdos establecidos para la operación a su cargo. Función - Responsabilidad: 1.- Garantizar los niveles de servicio (tiempos de respuesta) de los trámites recibidos para el cumplimiento de los acuerdos con clientes e intermediarios (35%) 2.- Garantizar el control interno de las operaciones de ingresos y egresos para dar cumplimiento a las condiciones contractuales de pago *(No aplica a SD. Servicio Corredores) (30%) 3.- Monitorear los comportamientos del servicio presentando al director y responsables de las líneas de negocio los resultados obtenidos para la toma de decisiones oportunas (15%) 4.- Asegurar comunicación del comportamiento (iniciativas, noticias sobre la competencia y/o productos, problemáticas o status) de cada negocio a Áreas Comerciales, mejorando resultados en la atención brindada *( aplica a SD. Servicio Corredores) (20%) Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa Idioma Manejo de Herramientas Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado) Conocimientos académicos - certificaciones: Administración de Proyectos (Deseable) Generación y análisis de información Conocimiento en niveles de Servicio Manejo de KPIS Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Sector Asegurador Atención a Clientes Alta Dirección Análisis e interpretación de resultados Conocimiento de siniestros Áreas o Experiencia en: Gerente o Supervisor Áreas de atención a clientes (servicio) Manejo con equipos de trabajo Experiencia con Corredores, Agentes y/o Despachos Servicio - Siniestros Áreas Comerciales Sin validez oficial