About this role
Misión u objetivo: Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen. Función - Responsabilidad: 1.- Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound, Outbound y Blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el CdC (25%) 2.- Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nivel de servicio óptimo (Staffing) (25%) 3.- Generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (Scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos (25%) 4.- Dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de Verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado. (25%) Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa Idioma: Manejo de Herramientas: Conocimientos académicos - certificaciones: Estadística e interpretación de información Manejo de hojas de cálculo y bases de datos Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias) Herramientas de pronósticos para llamadas (Inbound, Outbound y Blended) Análisis de Tendencias Elaboración de capacitdades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónica Áreas o Experiencia en: Analista Capacity Planning Centros de Contacto, Command Center o Contact Center Work force management Sin validez oficial