About this role
O que buscamos: Atuação no suporte técnico para garantir o funcionamento de sistemas, oferecendo apoio a clientes e equipes internas. O perfil desejado envolve diagnóstico, resolução de problemas técnicos e troubleshooting de software. Responsabilidades: • Responder a solicitações de suporte de clientes e stakeholders internos via e-mail, telefone e sistema de tickets; • Solucionar problemas técnicos relacionados a aplicações de software e configurações de sistema; • Documentar interações de suporte, incluindo a natureza do problema, passos de troubleshooting e soluções fornecidas; • Analisar problemas técnicos, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes para minimizar interrupções; • Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores e administradores de sistema, para escalar e resolver questões complexas; • Comunicar informações técnicas de forma clara e concisa a usuários não técnicos; • Acompanhar clientes para garantir a resolução de problemas e coletar feedback sobre a experiência de suporte; • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em produtos, processos ou documentação; • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria, tecnologias emergentes e atualizações de produtos; Requisitos e Qualificações: • Experiência comprovada em função de suporte técnico, preferencialmente em ambiente de software ou tecnologia; • Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com capacidade de transmitir conceitos técnicos a usuários não técnicos; • Familiaridade com software de help desk, sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto; • Gerenciamento de Unidade Organizacional (OU) do Active Directory; • System Center Configuration Manager (SCCM); • Funcionalidades básicas do Windows; • Mentalidade focada no cliente, com compromisso em fornecer serviços de suporte de alta qualidade e alcançar metas de satisfação do cliente; • Inglês avançado/fluente. Diferenciais: • Continuous Delivery (AMS): Infrastructure and Platform Management; • Release and Service Management: Incident Management; • Release and Service Management: Service Catalogue Management; • Release and Service Management: Service Desk; • ServiceNow: Portal; • ServiceNow: IT Service Management; • ServiceNow: Customer Service Management; • ServiceNow: Application Portfolio Management;