About this role
• Asegurar el cumplimiento y seguimiento integral del proceso de renovación de pólizas de los clientes asignados, conforme a los procedimientos establecidos. • Gestionar de manera eficiente la administración de pólizas y endosos de la cartera asignada, garantizando exactitud y oportunidad en cada actualización. • Brindar soporte operativo al área de cobros para los clientes asignados, velando por la correcta aplicación de los lineamientos definidos. • Apoyar el proceso de atención de reclamos de los clientes asignados, facilitando una gestión ágil, ordenada y alineada a los procedimientos vigentes. • Ejecutar las actividades de servicio, visitas, contactos, llamadas, reportes, charlas y demás acciones definidas. • Atender, gestionar y dar seguimiento a consultas y requerimientos de los clientes asignados, asegurando soluciones oportunas y dentro de los estándares establecidos. • Mantener disponibilidad de atención conforme a las necesidades y requerimientos de la cartera asignada. • Registrar, actualizar y monitorear información en los sistemas internos, garantizando integridad y trazabilidad de los datos. • Impulsar oportunidades de cross selling dentro de la cartera asignada, identificando necesidades de protección adicionales y promoviendo soluciones que fortalezcan la vinculación del cliente y contribuyan al cumplimiento de las metas comerciales establecidas.
TBD
• Estudios técnicos o universitarios en curso o finalizados en Administración, Banca, Finanzas, Seguros o carreras afines. • Experiencia previa en funciones administrativas, operaciones o atención al cliente (deseable, no indispensable). • Manejo básico de herramientas de Microsoft (Excel, Word, Outlook) • Conocimiento básico en seguros de auto e incendio; o seguros patrimoniales (deseable, no indispensable). • Facilidad para el aprendizaje de normativas internas, políticas y leyes; y lineamientos de aseguradoras (deseable). • Orientación a tareas operativas y de control. • Atención al detalle y capacidad de análisis básico. • Organización y manejo adecuado de tiempos. • Enfoque en servicio al cliente. • Responsabilidad, compromiso y apego a procesos. • Habilidad para comunicarse de manera clara, precisa y oportuna, tanto de forma escrita como verbal, con clientes y áreas internas, asegurando una correcta gestión de la información y una atención efectiva. • Capacidad para manejar situaciones de clientes inconformes de forma profesional y resolutiva. • Proactividad para el seguimiento de casos hasta su cierre. • Inglés (deseable).