About this role
Importante empresa se encuentra en búsqueda de su próximo Analista de Soporte TI para trabajar en sus dependencias de Santiago. Principales funciones: - Brindar soporte técnico a usuarios, de manera remota y presencial, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, software, conectividad y accesos. -Participar en la atención de requerimientos de soporte en niveles N1, N2 y N3, resolviendo de manera autónoma aquellos casos que se encuentren dentro de su alcance y escalando oportunamente los que requieran apoyo especializado. -Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, aplicando procedimientos y buenas prácticas definidos por el área de Tecnología. -Gestionar solicitudes de acceso y soporte a cuentas, contraseñas y permisos, de acuerdo con las políticas de seguridad vigentes. Registrar, actualizar y realizar seguimiento de los requerimientos hasta su resolución, manteniendo una adecuada trazabilidad de la atención. Escalar oportunamente los casos que re