About this role
¡Sé parte de Caja Los Andes e impacta en más de 4 millones de clientes! Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión. Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center, cuya misión es administrar, auditar y potenciar el desempeño del servicio de Call Center entregado por el proveedor de BPO, mediante el establecimiento de lineamientos estratégicos y el monitoreo riguroso de indicadores de gestión. Principales Funciones Monitorear y auditar los indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLAs) del proveedor externo BPO. Identificar y desarrollar constantemente oportunidades de mejora en los procesos de atención, retroalimentándose de áreas como experiencia de clientes y el área comercial. Ejecutar y controlar el modelo de gobernanza del contrato, verificando la información y el cumplimiento de las rendiciones de cuenta del proveedor. Gestion