About this role
Zoek jij een leidinggevende rol waarin je écht het verschil maakt voor jouw mensen? Krijg jij energie van het coachen van collega's en haal je voldoening uit de groei van jouw team? Voor onze opdrachtgever in Woerden zoeken wij een Teamleader Customer Service die dagelijks bouwt aan de ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van de klantenservice. Als Teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de afdeling en de persoonlijke ontwikkeling van jouw teamleden. In deze functie richt je je op de volgende werkzaamheden: - Coachen, begeleiden en laten groeien van Customer Service Professionals; - Bewaken en verhogen van de kwaliteit en klanttevredenheid; - Analyseren van klantdata en KPI's om knelpunten om te zetten in concrete procesverbeteringen; - Begeleiden van veranderinitiatieven binnen het team; - Schakelen met afdelingen zoals Sales, Operations en IT voor een gestroomlijnde keten. De opdrachtgever is een succesvol en internationaal opererend bedrijf in Woerden dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling, productie en levering van hoogwaardige functionele textielproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen. Sinds kort maakt de organisatie deel uit van een grotere internationale groep, wat zorgt voor een stevige groeispurt en schaalvergroting. Er wordt gewerkt vanuit een modern, duurzaam en circulair bedrijfspand. Binnen het bedrijf heerst een nuchtere, aanpakkersmentaliteit waar persoonlijke ontwikkeling en een goede onderlinge band centraal staan. Om deze rol succesvol in te vullen neem je mensgericht leiderschap en een scherp oog voor processen mee. Wij zoeken een kandidaat met het volgende profiel: - Hbo werk- en denkniveau; - Aantoonbare ervaring met het coachen of aansturen van medewerkers; - Sterke analytische vaardigheden om data te vertalen naar verbetervoorstellen; - Een communicatieve stijl die verbindt en stimuleert; - De drive om talent te ontwikkelen en afdelingsdoelen structureel te behalen.