About this role
Introductie In deze functie ben je de schakel tussen klanten, internationale partners en de technische organisatie. Je zorgt ervoor dat serviceverzoeken correct worden geregistreerd, beoordeeld en opgevolgd, zodat technische vraagstukken snel en efficiënt worden opgelost. Dit is geen IT-helpdeskfunctie. Je werkt in een technische omgeving waar kennis van industriële apparatuur en serviceprocessen centraal staat Functie Wat ga jij doen als Service Coördinator? Fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en partners bij technische vragen en serviceverzoeken. Registreren, beoordelen, prioriteren en opvolgen van servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen zoals Microsoft Dynamics 365, Business Central, Jira of vergelijkbare software. Analyseren van technische vraagstukken en deze toewijzen aan de juiste Service Engineer of technische afdeling. Samenwerken met Engineering, Productie en R&D om storingen efficiënt op te lossen. Bewaken van de voortgang van openstaande serviceaanvragen. Op afstand ondersteunen van klanten bij eenvoudige technische vraagstukken. Verzorgen van duidelijke en professionele communicatie met alle betrokken partijen. Actief meedenken over verbeteringen van serviceprocessen, documentatie en werkwijzen. Functie-eisen Wat breng jij mee als Service Coördinator? Je hebt ervaring in een technische servicedesk, servicecoördinatie of field service support. Een technische achtergrond in industriële machines, mechatronica of werktuigbouwkunde is een harde eis. Kandidaten zonder deze kennis of ervaring komen helaas niet in aanmerking voor deze functie. Je hebt ervaring met ERP-, CRM- of ticketsystemen zoals Microsoft Dynamics 365, Business Central, Jira of vergelijkbare software. Je bent analytisch, communicatief sterk, werkt gestructureerd en nauwkeurig en weet meerdere serviceaanvragen gelijktijdig te coördineren. Je spreekt vloeiend Engels, Duits en Nederlands zijn een grote pré. Aanbod Wat bieden wij jou als Service Coördinator?