About this role
- Op locatie - - Badhoevedorp , Noord-Holland , Nederland - Traffic & Operations Functieomschrijving Geen dag is hetzelfde. Schakel jij moeiteloos tussen vluchtoperaties, wijzigingen, klantcommunicatie en operationele uitdagingen? Houd jij het hoofd koel in een dynamische omgeving en denk je altijd in oplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Medewerker Operations ben je verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van uiteenlopende operationele werkzaamheden. Je bent een belangrijke schakel tussen interne en externe partijen en zorgt ervoor dat reizigers tijdig en correct worden geïnformeerd. Wat ga je doen? Je houdt je als medewerker operations dagelijks bezig met het onderhouden van contacten met airlines, luchthavens, afhandelaren, agenten en lokale partners. Je zorgt voor een nauwkeurige verwerking en opvolging van vluchtwijzigingen annuleringen en vertragingen naar alle betrokkenen. Daarnaast ben jij de persoon die een oplossing bedenkt voor onze klanten als er een overboeking is van een vlucht, hotel of rondreizen. Je informeert de klant tijdig over wijzigingen in hun reis. Hebben klanten bijzondere aanvragen voor hun boeking? Zoals bijvoorbeeld SSR's, speciale bagage of mobiliteitsassistentie. Dan ben jij ook degene die dit regelt. Je verwerkt de aanvragen netjes in de boeking en zorgt voor een bevestiging aan de klant. Verder houdt je je dagelijks bezig met: - Het verwerken van no-shows en last-minute wijzigingen. - Het verwerken van bijgeboekte bagage en stoelwijzigingen. - Het versturen van nieuwe reisdocumenten en vluchtbevestigingen na omboekingen. - Het afhandelen van vluchtgerelateerde klachten vóór vertrek. - Het ondersteunen bij operationele onregelmatigheden zoals INAD-passagiers, AOG-situaties en ad-hoc operaties. - Het verwerken van PNL-bestanden en vluchtinformatie. - Het opstellen en versturen van klantcommunicatie en operationele updates. - Het beheren van operationele informatie in ...