About this role
Unique - - - uur - - - - - uur - - - - KCC medewerker - Gemeente Amsterdam Locatie Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en oplossingen voor uiteenlopende vragen en verzoeken. Met behulp van interne systemen zorg je ervoor dat elk contact soepel en professioneel wordt afgehandeld. In deze dynamische functie, waarin geen dag hetzelfde is, draag je direct bij aan de tevredenheid van Amsterdammers en werk je tegelijkertijd aan je eigen ontwikkeling. Wat ga je doen: - Beantwoorden van vragen en verzoeken via de telefoon, waarbij je inwoners snel en vriendelijk helpt. - Verwerken en beheren van klantinformatie in interne systemen om vragen efficiënt af te handelen. - Zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig. - Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen. - Nauwkeurig registreren van klantinteracties en acties in het systeem. Wat bieden we jou - Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van jouw ervaring. - Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband. - Parttime functie van 20 tot 32 uur per week, met werktijden tijdens kantooruren. - Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen en uitstekende bereikbaarheid met OV en fiets. - 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering. - Dagelijkse of wekelijkse coaching en gerichte feedback op je gesprekken. - Trainingen en e-learnings om je vakinhoud en soft skills te versterken. Functie-eisen We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met ervaring in telefonische klantenservice. - Minimaal MBO-4 diploma en 1 jaar relevante ervaring. - Woonachtig in regio Amsterdam. - Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. - Snel schakelen tussen systemen en zelfstandig klantvragen...