About this role
Sennasearch Recruitment logo Technical Support Lead - Amsterdam - Hybride - - Amsterdam , Noord-Holland , Nederland - € 39.000 - € 59.000 per jaar - Overig Functieomschrijving Voor een snelgroeiende organisatie binnen de duurzame energiesector zoeken we een Technical Support Lead. De organisatie ontwikkelt en verhuurt mobiele batterijsystemen die worden ingezet als alternatief voor traditionele, fossiele energievoorzieningen. Vanuit Amsterdam werkt een team van technische en operationele specialisten aan energieprojecten voor klanten in verschillende sectoren. Door de groei van het aantal klanten en projecten groeit ook de serviceorganisatie. Als Technical Support Lead zorg jij ervoor dat die ontwikkeling goed wordt opgevangen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten, coördineert technische incidenten en houdt overzicht wanneer meerdere projecten tegelijkertijd aandacht vragen. Tegelijkertijd ligt er een duidelijke verbeteropdracht. Je analyseert data, optimaliseert het ticketingsysteem en verbetert processen zodat problemen sneller worden opgelost én waar mogelijk worden voorkomen. Daarmee werk je niet alleen in de dagelijkse serviceoperatie, maar help je ook bepalen hoe de technische support verder wordt ingericht. De Lead in deze functie draait vooral om inhoudelijk eigenaarschap en coördinatie. Je werkt zelf mee in de operatie, stelt prioriteiten en neemt het voortouw bij verbeteringen en complexere technische vraagstukken. Wat ga je doen? Je werkzaamheden zijn onder te verdelen in drie belangrijke gebieden. Klant & incidenten Je hebt dagelijks contact met klanten over lopende energieprojecten. Je beantwoordt operationele en technische vragen, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat de juiste mensen worden betrokken wanneer er een technisch probleem ontstaat. Bij incidenten houd jij het overzicht. Je beoordeelt wat er speelt, stelt prioriteiten en werkt samen met engineers en andere technische specialisten om...