About this role
Select which cookies you accept Customer Service · Zierikzee Customer Service Medewerker We usually respond within three days 8 tot 20 uur per week | Zierikzee Krijg jij energie van mensen helpen en vind je het leuk om van een vraag of probleem tóch een positieve ervaring te maken? Dan hebben we misschien wel een hele leuke plek voor je in Team Customer Service. Bij YourSurprise draait alles om Make people feel special. Onze klanten bestellen een cadeau voor iemand die belangrijk voor ze is. Voor een verjaardag, een bedankje, een geboorte of gewoon zomaar. En als daar een vraag over is, ben jij degene die klaarstaat om te helpen. Die hoef je echt nog niet allemaal mee te brengen. We zoeken vooral iemand die sociaal, nieuwsgierig en klantgericht is en zin heeft om te leren. Wat ga je doen? Als Customer Service Medewerker ben jij één van de mensen achter onze persoonlijke service. Je helpt klanten via telefoon, mail en chat en zorgt ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen. De ene klant heeft hulp nodig bij het maken van een cadeau, de volgende wil weten waar een bestelling blijft en weer een ander neemt contact op omdat er iets niet helemaal goed is gegaan. Jij kijkt verder dan alleen de vraag en zoekt naar een oplossing waar de klant écht mee geholpen is. Je gaat onder andere: - klanten persoonlijk en enthousiast helpen via telefoon, mail en chat; - meedenken, adviseren en helpen bij het vinden van de beste oplossing; - vragen en klachten zelfstandig oppakken; - signaleren wat beter kan en jouw ideeën delen met het team; - samenwerken met andere teams om onze klantbeleving iedere dag een beetje beter te maken. We vinden het belangrijk dat klanten zich écht gehoord voelen. Daarom hoef je bij ons niet het standaard antwoord te geven. Je krijgt de ruimte om zelf na te denken, keuzes te maken en te doen wat nodig is om iemand goed te helpen. Natuurlijk sta je daar niet alleen voor. Je collega's helpen je graag en zor...