About this role
Een klant heeft een vraag over een bestelling. Een levering verandert of iets moet sneller worden geregeld dan gepland. Dan ben jij degene die uitzoekt wat mogelijk is, de juiste collega’s aanhaakt en ervoor zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is. Bij Zeelandia is klantenservice daarom meer dan alleen telefoon en e-mail. Je verwerkt orders, bewaakt afspraken en schakelt veel met onder andere Sales, planning, transport en logistiek. Je hoeft bij binnenkomst nog niet alles te weten: je krijgt een buddy die je meeneemt in de systemen, processen en werkzaamheden. Over het bedrijfZeelandia is een internationaal familiebedrijf dat ingrediënten ontwikkelt en produceert voor de bakkerijsector. Vanuit Zierikzee wordt gewerkt voor klanten in Nederland én daarbuiten. Binnen Customer Service werk je in een team waarin veel wordt samengewerkt. Collega’s nemen werkzaamheden van elkaar over wanneer dat nodig is en je hebt gedurende de dag veel contact met andere afdelingen binnen de organisatie. Over de functieAls Klantenservicemedewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je helpt klanten met vragen over orders, leveringen en afspraken en zorgt dat informatie goed wordt verwerkt en opgevolgd. Je houdt je onder andere bezig met: - Vragen van klanten beantwoorden via telefoon en e-mail - Verkooporders verwerken, controleren en opvolgen - Klanten informeren over orderstatus, levertijden en wijzigingen - Afstemmen met interne afdelingen over beschikbaarheid, planning en levering - Afwijkingen in orders signaleren en tijdig bespreken - Klantgegevens en orderinformatie bijhouden en controleren in het ERP-systeem - Ondersteunen bij administratieve werkzaamheden binnen Customer Service - Meedenken over het verbeteren van klantcontact en orderprocessen Het gaat dus niet alleen om vriendelijk een klant te woord staan. Je moet ook kunnen beoordelen wat mogelijk is, overzicht houden en duidelijk communiceren wanneer iets anders loopt da