About this role
1 Leiter_in Rezeption (m/w/d) Aufgabengebiete * Leitung und Koordination des täglichen Rezeption Betriebs. * Organisation der Arbeit des Rezeptionspersonals und Erstellung der Dienstpläne. * Verteilung der Arbeitsaufgaben und Kontrolle deren ordnungsgemäßer Erledigung. * Kontrolle der Einhaltung von Arbeitsabläufen, internen Richtlinien und Qualitätsstandards. * Sicherstellung eines professionellen, freundlichen und serviceorientierten Umgangs mit den Gästen. * Persönliche Betreuung der Gäste sowie Bearbeitung von Wünschen, Anliegen, Beschwerden und Reklamationen. * Kontrolle der Check-in- und Check-out-Prozesse sowie der korrekten Arbeit mit dem Reservierungssystem. * Kontrolle von Reservierungen, Auslastung und besonderen Gäste Wünschen. * Kontrolle der Kassa, Abrechnungen und Zahlungsvorgänge. * Kontrolle der Tagesabschlüsse und ordnungsgemäße Übergabe von Bargeld gemäß den internen Vorgaben. * Enge Zusammenarbeit mit der Hotelleitung und anderen Abteilungen, insbesondere Housekeeping, Buchhaltung und Haustechnik. * Selbstständige Lösung von organisatorischen und operativen Problemen während des laufenden Betriebs. * Einschulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter_innen an der Rezeption. * Kontrolle und Beurteilung der Arbeitsleistung des Rezeptionspersonals sowie regelmäßige Weitergabe von Feedback. * Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Informationsübergabe zwischen den einzelnen Schichten. * Kontrolle der Verfügbarkeit und Richtigkeit von Informationsmaterialien für Gäste. * Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und der Sicherheitsvorschriften im Umgang mit Gästedaten. * Erstellung und Kontrolle von internen Berichten und Unterlagen für die Hotelleitung. * Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz der Rezeption. * Vertretung der Hotelleitung im Rahmen der übertragenen Kompetenzen. * Durchführung weiterer, zum Aufgabenbereich gehörender Tätigkeiten nach Anweisung des Vorgesetzten. Verantwortungsbereiche Der/die Leiter_in der Rezeption trägt insbesondere Verantwortung für: * den reibungslosen Ablauf des Rezeptionsbetriebs, * die effiziente Organisation und den optimalen Einsatz des Rezeptionspersonals, * die Qualität der Gästebetreuung und der angebotenen Dienstleistungen, * die korrekte Durchführung aller administrativen und organisatorischen Abläufe an der Rezeption, * die Einhaltung interner Richtlinien und Arbeitsabläufe, * den sorgfältigen Umgang mit personenbezogenen Daten und Gäste Dokumenten, * die zeitnahe Lösung von betrieblichen Problemen, * eine gute Zusammenarbeit zwischen der Rezeption und den anderen Abteilungen. Erforderliche Qualifikationen * Berufserfahrung an einer Hotelrezeption oder im Bereich Hotellerie. * Ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten. * Fähigkeit zur Führung, Motivation und Koordination eines Teams. * Selbstständige, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise. * Professionelles Auftreten und eine ausgeprägte Serviceorientierung. * Sicherer Umgang mit stressigen und Konflikten belasteten Situationen. * Gute EDV-Kenntnisse sowie Erfahrung mit einem Reservierungs- bzw. Hotelprogramm. * Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch, sind von Vorteil. * Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb sowie am Wochenende. Wir bieten Ihnen * Innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld * Familiäres Betriebsklima * Selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten Entlohnung Für diese Position ist ein Gehalt von € 2.500,- Brutto vorgesehen. Die tatsächliche Entlohnung richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung. Wenn Sie Teil unseres motivierten Teams werden wollen, senden Sie bitte eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf und Foto an Herrn Karl-Heinz Semlitsch. ALBIZIA Hotel GmbH Grieselstein, Therme 99 A-8380 Jennersdorf [email protected] Das Mindestentgelt für die Stelle als Leiter_in Rezeption (m/w/d) beträgt 2.500,00 EUR brutto pro...