About this role
DESCRIPTIF DES MISSIONS : En application des décisions de la gouvernance et dans le respect des orientations politiques décidées, vos missions seront : ACCUEIL : - Informer et Conseiller, en lien avec la chargée d'accueil-qualité. - Proposer, promouvoir et vendre l'offre touristique de la destination et des prestataires du Haut Agenais Périgord, du Lot-et-Garonne et du sud de la Dordogne. - Accueillir, informer et conseiller les différents visiteurs (physique, téléphonique, postal, numérique) par tous les moyens mis à disposition (touristes, habitants, socioprofessionnels et élus, en français, en anglais et en espagnol ou en néerlandais). - Adapter l'offre à la demande des visiteurs. - Participer aux accueils « hors les murs » définis par la chargée de l'accueil. - Gérer l'accueil téléphonique, les messages et les annonces répondeurs. - Gérer la boîte mail générale et le messenger de l'Office de Tourisme, en lien avec la chargée de communication. - Gérer l'affichage intérieur et extérieur des BIT (bureaux d'information touristique) définie en interne. - Gérer la signalétique intérieure des BIT en lien avec la charte graphique de l'OT. - Organiser et gérer les informations touristiques à l'accueil. - Assurer la vente des différents produits au guichet des bureaux d'information touristique, la billetterie via la plateforme Elloha, gérer les encaissements. - Mettre à jour l'information disponible à la clientèle et l'information interne. - Diffuser l'information auprès des partenaires, des relais d'information touristique dans le cadre du SADI (Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information). - Appliquer la stratégie du SADI, en lien avec la chargée d'accueil-qualité. - Administration de questionnaires et suivi de la satisfaction des visiteurs, en lien avec la chargée d'accueil-qualité (Office de Tourisme et Musée des Bastides). - Participer au suivi des stocks de documentation. - Appliquer les procédures de la démarche qualité. - Assurer les permanences selon le planning validé par la Direction. - Contribuer à la bonne tenue du hall d'accueil, de l'affichage global, des présentoirs, du suivi du stock et de l'inventaire des produits en vente. - Participer à l'ensemble des tâches qui garantissent l'image d'une structure propre (ménage), accueillante (rangement), ordonnée et responsable (tri des déchets, .).
SAVOIR (connaissances) : Excellent sens du relationnel/ Sens de l'accueil et de la polyvalence. Très bon niveau d'expression orale et écrite. Sens de l'orientation (lecture et indication de plans/cartes). Connaissance des règles de base en sécurité des ERP (Établissements Recevant du Public),/Connaissances des publics touristiques, Une connaissance du territoire touristique serait un plus.
SAVOIR-FAIRE (aptitudes) : Être force de vente, être « commercial de son territoire » (techniques de « conseil en séjour »), Capacité organisationnelle : savoir planifier, prioriser, anticiper les actions, Maîtrise des outils numériques : pack Office, outils Google, et Système d'Information Touristique (SIRTAQUI) serait un plus, Gestion de situations, Pratique de deux langues étrangères : anglais obligatoire + espagnol ou néerlandais, Aisance rédactionnelle. Maîtrise de l'orthographe,/Application des procédures et des normes qualité définies en interne.
SAVOIR ETRE : Sens de l'écoute, Sociabilité, Enthousiasme et énergie, Ouverture d'esprit... Disponibilité, Rigueur, Réactivité et adaptabilité, Gestion du stress, Diplomatie, Esprit d'équipe, Discrétion. Curiosité, Conditions : --> Travail week-end et jours fériés sur la saison. --> Horaires variables. --> Lieu de travail sur Monflanquin et Villeréal (et l'ensembles des communes du territoire).