About this role
Le poste de Responsable Support - F/HRattaché(e) à la Direction Technique, vous pilotez l'activité support et contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client.À ce titre, vous serez amené(ep>Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs.Structurer l'organisation du support (N1, N2, N3).Définir et optimiser les processus de traitement des demandes et incidents.Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration.Développer une véritable culture orientée satisfaction client.Piloter les enquêtes de satisfaction et les indicateurs d'expé