About this role
Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de la Hotline (Technocentre), vous aurez pour missions principales : - Assurer les relations avec les clients professionnels / mécaniciens réparateurs automobiles VL/VUL multimarques - Aider les clients à trouver l'origine des pannes et les conseiller par téléphone, - Interpréter les résultats de l'outil de diagnostic et apporter des solutions,- Réaliser des opérations de Remote Diagnostic (VL), selon les demandes clients- Aider les utilisateurs à identifier les fonctions de l'outil de diagnostic et le cas échant de remonter les demandes de développements- Traiter les réclamations des clients en collaboration avec le Responsable du département,- Assurer le respect et l'application des procédures en place sur la plateforme technique et dans l'entreprise, Profil du candidat Compétences requises :3 à 5 ans d'expérience en atelier impérative (CoTech Renault, Technicien Expert PSA ou équivalent).Une bonne connaissance des outils de diagnostic électroniques multimarques comme Delphi, Bosch, Actia, Autel ou SnapOn.) est un plus.Formation : CQP / Bac en maintenance automobile ou équivalent (ou P.L.)Permis B indispensableQualités et savoir-êtres- Aisance relationnelle par téléphone ou en public et bonnes capacités d'écoute / empathie - Organisé(e), rigoureux (se) et ponctuel(le)- Savoir anticiper et remonter les informations en temps réel- Goût du service client et être force de propositions- Maitrise informatique (équipement et logiciels)