About this role
MISSIONSRattaché au Chef de Département Opérations, vous pilotez le service exploitation interne (5 personnes) et supervisez la relation avec le prestataire Helpdesk externalisé, dans un environnement en pleine transformation.Vos principales missions :- Animer et encadrer l'équipe d'exploitation (5 analystes applicatifs) et développer les processus organisationnels du service- Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'amélioration continue de la production informatique : supervision, procédures d'exploitation, gestion des problèmes- Piloter l'infogérance Helpdesk N1 : animation des comités de pilotage et technique, challenge des tickets remontés par le prestataire- Piloter des projets structurants dès votre arrivée : mise en place d'une base de connaissances, déploiement d'un portail de demandes utilisateurs, interfaçage de l'outil de ticketing avec les outils tiers- Garantir les mises en production et la gestion des changements en lien avec les équipes métiers- Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4 et piloter les instances de gouvernance associées (gestion des changements, gestion des problèmes)- Assurer le reporting et la communication auprès des utilisateurs finaux et de la DSI