About this role
1. Identification du poste Rubrique : Description Intitulé : Gestionnaire social immobilier Logabo / Chargé·e de gestion locative social Structure : Petite ASBL de moins de 10 personnes Rattachement : Direction Relations internes : Direction, office manager, trésorerie, travailleurs sociaux, conseil d'administration Relations externes : Propriétaires, occupants, ministère, communes, offices sociaux, services sociaux, syndics, fournisseurs techniques, assureurs Niveau indicatif : Fonction cœur de mission, terrain et coordination Temps de travail : Temps plein recommandé si portefeuille significatif de logements 2. Finalité du poste Le ou la Gestionnaire social immobilier Logabo assure la gestion quotidienne des logements confiés à l'ASBL et le suivi des occupants dans une logique de stabilité résidentielle, d'inclusion sociale et de bonne gestion patrimoniale. Le poste se situe à l'interface entre gestion immobilière, relation locative, accompagnement social et reporting. Il suppose de tenir un cadre clair avec les occupants et propriétaires, tout en prévenant les ruptures : impayés, conflits de voisinage, dégradations, isolement ou difficultés administratives. 3. Missions principales Gestion du parc de logements: • Tenir à jour l'inventaire du parc : adresse, type, surface, propriétaire, état, occupation, loyers, charges et échéances. • Organiser les visites, entrées et sorties de logement. • Réaliser ou coordonner les états des lieux d'entrée et de sortie. • Suivre les clés, compteurs, contrats d'énergie, assurances et documents logement. • Identifier les travaux nécessaires, prioriser les urgences et coordonner les interventions techniques. • Veiller au bon usage du logement et à la préservation du bien. Relation avec les propriétaires et syndics: • Être l'interlocuteur opérationnel principal des syndics/propriétaires privés ou institutionnels. • Expliquer le fonctionnement de la gestion locative sociale et les obligations de chaque partie. • Préparer les éléments nécessaires à la signature ou au renouvellement des baux et conventions. • Répondre aux demandes concernant l'entretien, la restitution du bien, les travaux ou les documents administratifs. • Développer une relation de confiance durable afin de sécuriser le parc existant et d'encourager de nouvelles mises à disposition. Attribution et entrée dans le logement: • Participer à l'analyse des candidatures selon les critères internes et les exigences légales. • Vérifier les éléments nécessaires : composition du ménage, situation administrative, revenus, besoins spécifiques et adéquation logement/ménage. • Organiser la visite avec le ménage retenu. • Expliquer les droits et obligations : paiement, entretien, assurance, voisinage, occupation personnelle, signalement des problèmes. • Préparer et rassembler les documents sociaux ou les contrats et avenants de bail. • Participer à la mise en place un plan de suivi individualisé lorsque nécessaire. Accompagnement social lié au logement: • Évaluer les besoins du ménage en lien avec l'habitat, l'autonomie et la stabilité résidentielle. • Réaliser des entretiens et visites à domicile selon les besoins. • Prévenir les impayés par une détection précoce et un dialogue structuré. • Orienter vers offices sociaux, aides au logement, services de santé, emplois, dettes, médiation ou soutien familial. • Soutenir l'appropriation du logement : entretien, sécurité, gestion de l'énergie et relations de voisinage. • Intervenir en cas de conflit, dégradation, crise ou difficulté d'occupation, en gardant une posture de fermeté bienveillante. Suivi financier opérationnel et incidents: • Transmettre à la trésorerie les informations nécessaires sur loyers, charges, paiements, impayés et décomptes. • Identifier rapidement les retards de paiement et proposer une action graduée. • Suivre les plans d'apurement validés avec l'équipe trésorerie. • Documenter les sinistres, dégradations, plaintes, réclamations et litiges. • Alerter la direction sur les situations à risque juridique, social, financier ou réputationnel. Reporting et conformité: • Tenir à jour les dossiers logements et occupants. • Produire des indicateurs : occupation, rotation, impayés, incidents, travaux, accompagnements réalisés. • Contribuer aux rapports aux financeurs, au ministère, aux communes et au conseil d'administration. • Veiller à la conformité documentaire des dossiers. • Participer à l'amélioration des procédures internes : impayés, entrée, sortie, visite, incident, travaux. 4. Critères de compétences Compétences techniques: • Bonne connaissance ou capacité rapide d'apprentissage de la gestion locative et des bases du droit locatif. • Compréhension du logement abordable, de la gestion locative sociale et des dispositifs Logabo au Luxembourg. • Capacité à lire et suivre baux, conventions, états des lieux, assurances, charges et décomptes. • Connaissance du réseau social luxembourgeois : communes, offices sociaux, services d'aide, administrations. • Maîtrise des outils de suivi : Excel, logiciel de gestion locative, CRM ou GED. • Excellentes capacités rédactionnelles pour comptes rendus, notes de suivi et rapports. Compétences sociales et relationnelles: • Écoute active et posture professionnelle. • Capacité à créer la confiance avec occupants, propriétaires et partenaires. • Fermeté bienveillante dans le rappel des règles. • Médiation, gestion de conflit et désescalade. • Capacité à accompagner des publics fragilisés sans confusion des rôles. • Résistance émotionnelle et capacité à prendre du recul. Compétences organisationnelles: • Planifier les visites, relances, interventions et échéances. • Prioriser les urgences techniques, sociales et financières. • Documenter systématiquement les informations utiles. • Travailler seul·e sur le terrain tout en rendant compte régulièrement. • Collaborer étroitement avec l'Office Manager et la trésorerie. • Procédures internes de l'ASBL, conventions applicables, exigences des financeurs et règles de protection des données à intégrer lors de la validation finale.