About this role
Ben jij commercieel ingesteld, hou je ervan om klanten écht verder te helpen en krijg je energie van het oplossen van problemen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou. Voor een toonaangevende speler in de Belgische telecomsector zijn we op zoek naar een klantenadviseur voor een shopomgeving te Antwerpen Centraal (station) en een shopomgeving te Antwerpen Meir. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met vragen, problemen én het vinden van de oplossing die het beste bij hun situatie past. Je hoeft geen telecomexpert te zijn. Met een uitgebreide interne opleiding leer je de producten en diensten door en door kennen. Jouw job als klantenadviseur. Geen dag is hetzelfde. Je ontvangt klanten in de shop, luistert naar hun verhaal en gaat actief op zoek naar de beste oplossing. Je taken bestaan onder andere uit: Je verwelkomt klanten en zorgt voor een professionele en persoonlijke aanpak. Je luistert naar de behoeften van de klant en stelt de juiste vragen om tot de kern van de vraag of het probleem te komen. Je adviseert klanten over producten en diensten zoals mobiele telefonie, internet, digitale televisie en andere telecomoplossingen. Je lost klantproblemen zo veel mogelijk zelf op en zoekt naar oplossingen wanneer een dossier complexer is. Je speelt commercieel in op opportuniteiten en weet een advies op een natuurlijke manier te vertalen naar een verkoop. Je begeleidt klanten van A tot Z en zorgt ervoor dat ze tevreden de shop verlaten. Je werkt mee aan individuele én gezamenlijke commerciële doelstellingen. Je verwerkt klantendossiers en administratie nauwkeurig. Je deelt je kennis met collega's en draagt bij aan een positieve teamsfeer. Je springt, wanneer nodig, flexibel bij in een andere shop in de buurt. Je werkt in een voltijds uurrooster verdeeld over 5 dagen. We zoeken vooral iemand die graag met mensen werkt, commercieel denkt en niet terugdeinst voor een uitdaging. Je herkent jezelf in volgende eigenschappen: Je hebt een commerciële achtergrond of ervaring in verkoop, klantenservice, retail, accountmanagement of een gelijkaardige functie. Je krijgt energie van klantencontact en haalt voldoening uit het vinden van oplossingen. Je bent communicatief sterk en kunt goed luisteren. Je voelt commerciële opportuniteiten aan zonder klanten iets op te dringen. Je blijft rustig en professioneel wanneer een klant gefrustreerd of emotioneel is. Je bent resultaatgericht en wordt gemotiveerd door het behalen van doelstellingen. Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook graag binnen een team. Je bent leergierig en hebt interesse in technologie en digitale toepassingen. Je denkt logisch en oplossingsgericht. Je neemt verantwoordelijkheid en durft initiatief te nemen. Je bent flexibel en stressbestendig. Ervaring in telecom is mooi meegenomen, maar zeker geen must. Een sterke commerciële ingesteldheid, klantgerichtheid en de juiste motivatie zijn voor ons belangrijker.