About this role
Als Customer Service Medewerker in Lummen ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en interne teams binnen een dynamische omgeving van temperatuurgecontroleerde logistiek. Je volgt transportopdrachten van dichtbij op, bewaakt de correcte uitvoering en grijpt snel in wanneer er afwijkingen optreden. Met jouw nauwkeurige opvolging en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat dossiers vlot, correct en professioneel worden behandeld. In deze rol combineer je administratieve nauwkeurigheid met directe communicatie en probleemoplossend denken. Je werkt mee aan een efficiënte dienstverlening en draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid en continue verbetering van de processen. Opvolgen van transportopdrachten en bewaken van een correcte en tijdige uitvoering Signaleren, analyseren en behandelen van afwijkingen zoals schade, vertragingen en manco’s Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten, chauffeurs en interne afdelingen Beheren van klachten- en schadedossiers volgens de geldende procedures Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging en heldere rapportering Actief meedenken over verbeteringen in proces, kwaliteit en service Onderhouden van duidelijke communicatie in een omgeving waar snelheid en precisie samenkomen Voor deze functie zoeken we een communicatief sterke en servicegerichte professional met 3 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol, bij voorkeur binnen transport, logistiek of customer service in een operationele context. Je weet hoe belangrijk het is om overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en tegelijk nauwkeurig te werken onder tijdsdruk. Je voelt je thuis in een omgeving waarin samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je schakelt vlot tussen administratieve taken, opvolging en contact met verschillende stakeholders, en je denkt oplossingsgericht wanneer er zich uitdagingen voordoen. Je beschikt over relevante ervaring in customer service, transport of logistieke ondersteuning Je communiceert sterk, zowel mondeling als schriftelijk Je bent klantvriendelijk, servicegericht en oplossingsgericht ingesteld Je kan meerdere dossiers en taken tegelijk beheren zonder details uit het oog te verliezen Je bent analytisch sterk en handelt adequaat bij afwijkingen of klachten Je werkt nauwkeurig, stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving Je spreekt vlot Nederlands; kennis van Frans is een pluspunt Je hebt een goede administratieve vaardigheid en werkt vlot met digitale systemen en rapportering