About this role
Als Allround Customer Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met openstaande betalingen. . Je gaat het gesprek aan, luistert naar hun situatie en zoekt samen naar een haalbare oplossing. Dankzij jouw professionele aanpak help je klanten vooruit én zorg je voor een correcte opvolging van elk dossier. Jouw verantwoordelijkheden: Je neemt telefonisch contact op met klanten over openstaande betalingen. Je analyseert de situatie van de klant en denkt oplossingsgericht mee. Je onderhandelt op een respectvolle en professionele manier over betalingsregelingen. Je verwerkt elk contact en alle gemaakte afspraken nauwkeurig in de systemen. Je werkt volgens de procedures en kwaliteitsrichtlijnen van de verschillende opdrachtgevers. Je draagt actief bij aan een optimale klantbeleving én aan het behalen van de vooropgestelde doelstellingen. Je bent communicatief sterk, empathisch en weet ook in uitdagende gesprekken rustig en professioneel te blijven. Je durft beslissingen te nemen, denkt in oplossingen en haalt energie uit het vinden van een passend resultaat voor alle partijen. Daarnaast beschik je over: Een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Frans. Sterke communicatieve en luistervaardigheden. Een empathische, maar tegelijk assertieve houding. Het vermogen om professioneel te onderhandelen en constructief om te gaan met moeilijke gesprekken. Een nauwkeurige en administratief correcte werkwijze. Een vlotte kennis van de courante pc-toepassingen. Een stressbestendige, resultaatgerichte en positieve ingesteldheid.