About this role
Jij kiest resoluut voor de klant Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, chat en/of sms. Je begeleidt klanten professioneel en zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van hun vragen, ondersteund door duidelijke processen en tools. Klanten help je telefonisch en schriftelijk verder in het Nederlands en het Frans Vragen analyseer je snel en je komt tot een gepaste oplossing of voorstel Tussen verschillende klanten, dossiers en systemen schakel je vlot Na elk contact zorg je voor een correcte en beknopte registratie in het systeem Procedures pas je nauwkeurig toe en je bewaakt de kwaliteit van elke interactie Werken met meerdere tools en schermen tegelijk gaat je vlot af Je werkt in een flexibel uurrooster van maandag tot zondag tussen 8u en 22u, waarbij je planning minstens 3 weken op voorhand wordt gecommuniceerd. De functie wordt uitgeoefend vanuit Diegem, met de mogelijkheid om na verloop van tijd (gedeeltelijk) van thuis uit te werken. Vlot en professioneel communiceren in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk Actief luisteren en klantgericht handelen zitten in je natuur Empathisch ingesteld en sterk in het omgaan met verschillende situaties en druk Snel nieuwe informatie oppikken en gestructureerd kunnen werken Vlot kunnen multitasken en schakelen tussen verschillende systemen Digitale vaardigheden: comfortabel werken met meerdere applicaties en schermen tegelijk