About this role
Als Customer Experience & E-commerce Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor online klanten. Je begeleidt hen van aankoop tot levering en zorgt ervoor dat elke klant een uitzonderlijke ervaring beleeft. Je combineert commerciële feeling met een oplossingsgerichte aanpak en bouwt mee aan een sterke online klantenservice. Bedrijfsomschrijving Onze klant is een gerenommeerd en groeiend merk binnen lifestyle sector. Vanuit de regio Antwerpen bedienen zij klanten wereldwijd via zowel professionele als digitale verkoopkanalen. De organisatie onderscheidt zich door innovatie, ondernemerschap en een passie voor design. Om de verdere groei van het e-commerce kanaal te ondersteunen, zijn ze vandaag op zoek naar een enthousiaste Customer Experience & E-commerce Advisor. Omschrijving Je begeleidt klanten tijdens hun volledige online aankooptraject: van bestelling tot levering. Je behandelt vragen over producten, bestellingen, verzendingen en retourzendingen via verschillende communicatiekanalen. Je denkt proactief mee met klanten en geeft advies over producten, styling en interieurtoepassingen. Je analyseert klantvragen en zoekt steeds naar commerciële én klantgerichte oplossingen. Je werkt nauw samen met logistieke collega's, magazijnmedewerkers en transportpartners om een optimale service te garanderen. Je bewaakt de kwaliteit van de customer journey en signaleert verbeterpunten aan het e-commerce team. Je ondersteunt de verdere uitbouw van een professionele en klantgerichte online dienstverlening. Je fungeert als belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je hebt ervaring in een commerciële, customer service of retailgerichte functie. Je hebt affiniteit met esthetiek Je bent communicatief sterk en haalt energie uit klantencontact. Je bent oplossingsgericht, geduldig en behoudt het overzicht in uitdagende situaties. Je werkt gestructureerd en neemt graag verantwoordelijkheid op. Je bent een teamplayer die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen. Kennis van SAP is een pluspunt. Je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans.