About this role
Stel je voor: je begint de dag met een koffietje aan je bureau. De telefoon rinkelt al vroeg: een klant heeft een dringende vraag. Jij zet meteen de juiste mensen in beweging. Vandaag ben je niet alleen coach, maar ook het aanspreekpunt voor klanten, het klankbord voor je team en de bewaker van de planning. Je zorgt dat lopende projecten vlot verlopen, deadlines gehaald worden en iedereen weet wat er verwacht wordt. Elk gesprek, elke beslissing en elke actie draagt bij aan het succes van het team. Je dag is nooit hetzelfde. Soms duik je in rapporteringen voor het management, een andere keer bezoek je een klant om samen te evalueren. Je coacht je team van ongeveer 15 call agents, helpt hen groeien, volgt hun resultaten op en vertaalt die naar concrete verbeteringen. Je houdt er van om structuur te brengen in processen, info en documenten. En met jouw analytische blik haal je de knelpunten eruit voor ze problemen worden. Je voelt je als een vis in het water als leider en coach Je denkt analytisch, werkt gestructureerd en communiceert helder Je houdt ervan om oplossingen te zoeken en initiatief te nemen Je werkt vlot samen met verschillende teams en partners Snel schakelen tussen taken is voor jou geen probleem Je communiceert vloeiend in het Nederlands en kan professioneel uit de voeten in het Frans Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol of omgeving Je beschikt over een bachelor of diploma hoger secundair onderwijs Je hebt tussen 2 en 10 jaar relevante ervaring Plannen en organiseren doe je met plezier