About this role
Wil jij klanten ondersteunen bij IT-uitdagingen en complexe problemen oplossen vanuit zowel kantoor als thuis? Ben jij technisch sterk, communicatief vaardig en een echte teamspeler? Klaar om je carrière te ontwikkelen in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden? Dan is deze job zeker iets voor jou! Als 2nd Line Helpdesk Engineer behandel je complexe klantvragen die niet door de eerste lijn opgelost kunnen worden: Telefonisch en digitaal analyseren van IT-verzoeken en storingen Oplossen van technische problemen en adviseren van klanten Afhandelen van calls die eerste lijn niet kan oplossen, met correcte registratie en feedback Verbeteren van procedures en werkinstructies waar mogelijk Ondersteuning van eerste lijn bij complexe cases Kennis van Windows-besturingssystemen (Windows 7/10) en IT-hardware (printers, CPU’s, displays, scanners) is een grote meerwaarde, net zoals kennis van SQL Server Management Studio. Zelfstandig los je problemen op met de nodige procedures en instructies. Sociaal, communicatief en klantgericht zijn je troeven. Stressbestendig ga je aan de slag, als teamplayer. Nederlands en Frans heb je onder de knie, Engels is een plus. Er zijn flexibele werkuren/dagen: maandag – vrijdag Vroege dienst: 7u – 15u30 Late dienst: 11u – 19u30 (thuiswerk) Sporadisch wachten tijdens de week: 19u30 – 22u (thuiswerk) Weekend- en feestdagen: Zaterdagen: 1 op 3 Zondagen/feestdagen: 1 op 8