About this role
Ben jij een ervaren Business Analyst met een passie voor procesanalyse, stakeholdermanagement en IT Service Management? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen in een grootschalig Service Desk & Workplace Services transformatieprogramma en mee te zorgen voor een vlotte overgang van kritieke ondersteuningsdiensten. 💡 Jouw Missie Samen met de Transition Manager zorg je ervoor dat alle operationele processen, procedures, diensten, rollen en afhankelijkheden in kaart worden gebracht, gedocumenteerd en gevalideerd om een succesvolle overdracht van de dienstverlening te realiseren. Jouw doel? Ervoor zorgen dat geen enkel kritisch proces, dienst of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien tijdens de transitie. 🔍 Wat ga je doen? Procesanalyse & Discovery In kaart brengen en documenteren van de huidige processen (As-Is) Analyseren van end-to-end service management workflows Identificeren van operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers Opsporen van procesgaps, risico's en optimalisatiekansen Requirements Management Verzamelen, analyseren en challengen van business- en operationele vereisten Definiëren van vereisten binnen onder andere: Service Desk Incident Management Request Fulfilment Major Incident Management Escalation Management Knowledge Management Reporting & Analytics Service Governance Supplier Management Beheren van een volledige en traceerbare requirements repository Documentatie & Governance Opstellen van gedetailleerde procesflows en service blueprints Documenteren van operationele procedures en werkinstructies Uitwerken van RACI-matrices en governance-documentatie Ondersteunen bij operationele handboeken en knowledge articles Beheren van RAID-logs, actiepunten en rapporteringen Stakeholder Management Faciliteren van workshops met business stakeholders, technische teams en subject matter experts Valideren van requirements en procesontwerpen Coördineren van reviews, goedkeuringen en sign-offs Ondersteuning van de Transitie Ondersteunen van knowledge transfer activiteiten Assisteren bij operational readiness assessments Opvolgen van acties, beslissingen en mijlpalen Verifiëren dat alle diensten en ondersteunende processen succesvol zijn overgedragen Wat breng je mee? Minstens 5 jaar ervaring als Business Analyst binnen IT Operations, ITSM of Service Management omgevingen Sterke ervaring met: Requirements Gathering Process Modelling Gap Analysis Workshop Facilitation Stakeholder Management Governance & Documentatie 🔹 Aantoonbare ervaring binnen: Service Transities Outsourcingprogramma's IT Service Transformaties Goede kennis van ITIL-processen en service management frameworks Ervaring met BPMN, Visio of vergelijkbare procesmodelleringstools Mooie Extra's Ervaring met ServiceNow ITSM-transformatieprogramma's EUC (End User Computing) en Workplace Services omgevingen Ervaring binnen Managed Services of outsourcingtrajecten Belangrijkste Competenties Requirements Gathering Process Modelling Gap Analysis Stakeholder Management Workshop Facilitation ITIL Kennis Documentatie & Governance Sterke Communicatie- en Presentatievaardigheden