About this role
Klantgerichte behandeling van inkomende calls binnen de vooropgestelde doelstellingen Volledige tracing van zendingen door grondig onderzoek binnen het interne netwerk Nauwkeurige administratieve opvolging van tracingdossiers volgens vaste procedures Proactieve communicatie met klanten en interne afdelingen bij elke dossierupdate Behandelen en oplossen van klachten met focus op klanttevredenheid en relatiebeheer Minstens 1 jaar ervaring binnen customer service of gelijkwaardig door ervaring Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook) Sterke communicatieve vaardigheden en uitgesproken klantgerichtheid Commerciële, positieve en proactieve ingesteldheid Zeer goede kennis van het Nederlands, goede noties Frans; Engels is een plus