About this role
USG Professionals is op zoek naar een Transition Manager / Project Manager – IT Services Transformatie voor onze klant in regio Gent. Dit kan zowel als USG Project consultant als op Freelance basi Klaar om een IT-servicetransitie met grote impact te leiden? We zijn op zoek naar een ervaren Transition Manager / Project Manager die de succesvolle transitie van kritieke End User Computing (EUC), Service Desk en Workplace Support Services van de ene managed service provider naar de andere in goede banen kan leiden. Dit is een strategische opdracht waarin je een belangrijke rol speelt in het waarborgen van businesscontinuïteit, operationele excellentie en een vlotte servicetransformatie binnen een internationale omgeving. Jouw missie Als Transition Lead neem je de verantwoordelijkheid over de volledige transitie, van mobilisatie tot hypercare. Je zorgt ervoor dat alle stakeholders, leveranciers en supportteams optimaal op elkaar afgestemd zijn voor een vlotte overdracht. Transition Management Uitwerken en beheren van de end-to-end transitieplanning Leiden van alle transitieactiviteiten, van planning tot stabilisatie Coördineren van verschillende workstreams tussen interne en externe teams Beheren van risico's, issues, afhankelijkheden en mitigatieplannen Garanderen van een ononderbroken dienstverlening tijdens de transitie Opzetten van governance-structuren en rapportering naar het management Service- & Procesmigratie Je houdt toezicht op de migratie van belangrijke ITSM-processen, waaronder: Incident Management Request Fulfilment Knowledge Management Escalation Management Service Reporting SLA Management Operational Governance Daarnaast: Valideer je de operationele readiness vóór go-live Zorg je voor de succesvolle oplevering en sign-off van alle transitie deliverables Stuur je knowledge transfer en de adoptie van nieuwe processen aan Stakeholder Management Fungeren als centraal aanspreekpunt tussen alle betrokken partijen Faciliteren van workshops, steering committees en decision boards Rapporteren over voortgang, risico's en mijlpalen aan senior management Nauw samenwerken met business stakeholders om de impact op de organisatie tot een minimum te beperken Governance & Quality Assurance Definiëren van transitie-KPI's en succescriteria Opzetten van duurzame governance-frameworks Toezien op naleving van security-, compliance- en ITIL-best practices Opvolgen van prestaties en de realisatie van de verwachte business benefits Change & Readiness Management Ondersteunen van communicatie- en changeactiviteiten Coördineren van opleidingen en documentatie Ervoor zorgen dat operationele teams volledig voorbereid zijn op de overdracht van de dienstverlening Waarom deze opportuniteit? Strategisch transformatieproject met hoge zichtbaarheid Internationale stakeholderomgeving Grote impact op operationele excellentie en service delivery Mogelijkheid om governance, processen en toekomstige werkwijzen mee vorm te geven Langetermijnopdracht met exposure op senior niveau Jouw profiel Must-have ervaring 8+ jaar ervaring binnen IT Project Management of Transition Management Aantoonbare ervaring met grootschalige outsourcing- of managed service-transities Sterke achtergrond in Service Desk- en Workplace Services-transities Ervaring binnen internationale enterprise-omgevingen Sterke kennis van ITIL Framework Service Desk Operations Incident & Request Management Service Governance Vendor & Supplier Management Knowledge Transfer & Operational Readiness Nice to have Ervaring met grote managed service providers en internationale outsourcingomgevingen Ervaring met ServiceNow of vergelijkbare ITSM-platformen Kennis van EUC, Workplace Services en Infrastructure Operations