About this role
IMPORTANTE: Si ya aplicaste y te encuentras en proceso para una vacante BILINGÜE, por favor NO apliques a esta vacante en español. Tu aplicación bilingüe ya está siendo procesada. Aplicar a ambas puede generar duplicidad y retrasos en tu proceso. Función: Asociado de Servicio al Cliente Tipo de trabajo: Tiempo completo, contrato a término indefinido Localización: Trabaja desde casa en Colombia Salario mensual: $1,813,900 COP Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra, y nuestro galardonado equipo de Atención al Cliente es una parte clave para lograr ese objetivo. Nuestra energía se basa en dar lo mejor de nosotros mismos a nuestros clientes, y por eso verás que aquí enfocamos las cosas de forma diferente. No se le pedirá que lea un guion ni que se aprenda los diálogos de memoria. En su lugar, te proporcionaremos la formación que necesitas para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportarás tu personalidad única a cada conversación con el cliente y ofrecerás la excepcional experiencia de asistencia que nuestros clientes adoran. ¿Qué harás como asociado de atención al cliente? Como Asociado de Servicio al Cliente de Amazon, tiene un propósito muy claro: prevenir problemas, resolver consultas y deleitar a nuestros clientes. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes (ubicados en España, Estados Unidos y México en idioma español) respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico; esto incluye todo, desde preguntas sobre pedidos y productos hasta asuntos de pago y orientación sobre el sitio web. Nuestros Asociados de Servicio al Cliente utilizan una variedad de herramientas para navegar, investigar y revisar soluciones, y comunicarse de manera efectiva con los clientes. ¿Cuales serán tus horarios? Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan. Trabajará en turno nocturno/diurno/tardío turnos y su semana laboral es mínima 40 horas, por ejemplo: 5x8hrs. Para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención de 24 horas de domingo a lunes. Es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará en consecuencia. Aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio.