About this role
Analista de Customer Service Pleno
Descritivo da vaga - recrutamento externo: Missão: Atuar na gestão da carteira de clientes, assegurando a excelência no atendimento dos pedidos, o alinhamento entre demanda e disponibilidade de produtos, a interface com áreas internas e a manutenção de altos níveis de serviço ao cliente.
Principais Requisitos: • Administrar contratos e pedidos dos clientes sob sua responsabilidade. • Realizar análise crítica das condições comerciais e operacionais. • Garantir alinhamento entre demanda, budget e forecast. • Manter pedidos atualizados no ERP. • Gerenciar proativamente problemas relacionados ao processo de Order Entry. • Trabalhar em parceria com Planejamento de Demanda para monitorar disponibilidade de produtos. • Conciliar necessidades dos clientes com capacidade de atendimento. • Acompanhar processos de importação de produtos de revenda. • Monitorar o desempenho da carteira por meio de indicadores de faturamento versus forecast. • Gerenciar backlog de e-mails e solicitações, respeitando prioridades e prazos. • Desenvolver relacionamento próximo com clientes internos e externos. • Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada de compra. • Realizar atividades de pós-venda e gestão de reclamações. • Atuar junto às áreas Comercial, Negócios, Qualidade, Crédito e Supply Chain. • Encaminhar e acompanhar reclamações de clientes. • Apoiar a força de vendas com informações sobre clientes e negociações. • Administrar limites de crédito em conjunto com as áreas Comercial e Crédito. • Seguir procedimentos, fluxos e manuais da área de Customer Service. • Participar de projetos de melhoria de processos e aumento do nível de serviço. • Realizar cadastro de novos clientes no ERP. Principais Requisitos: • Graduação em Administração, Marketing, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas • Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Supply Chain ou Gestão de Pedidos • Inglês intermediário com habilidades para comunicação frequentes • Conhecimento em ERP (SAP, JDE ou similares) • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel • Desejável conhecimento em Salesforce
: Sobre a ADM
Na ADM, desbloqueamos o poder da natureza para fornecer acesso à nutrição em todo o mundo. Com inovações avançadas, um portfólio completo de ingredientes e soluções para atender a qualquer paladar, e um compromisso com a sustentabilidade, proporcionamos aos clientes uma vantagem na resolução dos desafios nutricionais de hoje e amanhã. Somos líderes globais em nutrição humana e animal e a principal empresa de originação e processamento agrícola do mundo. Nossa amplitude, profundidade, insights, instalações e expertise logística nos conferem capacidades incomparáveis para atender às necessidades de alimentos, bebidas, saúde e bem-estar, e muito mais. Da semente da ideia ao resultado da solução, enriquecemos a qualidade de vida em todo o mundo. Saiba mais em www.adm.com.
: #IncluindoVocê
Diversidade, equidade, inclusão e pertencimento são pilares dos esforços da ADM para continuar inovando, impulsionando o crescimento e entregando um desempenho excepcional. Estamos comprometidos em atrair e reter uma força de trabalho diversificada e criar ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos e acolhedores - ambientes que permitem que cada colega da ADM se sinta confortável no trabalho, faça contribuições significativas para nosso sucesso e desenvolva sua carreira. Respeitamos e valorizamos as origens e experiências únicas que cada pessoa pode trazer para a ADM, porque sabemos que a diversidade de perspectivas nos torna melhores, juntos.
Para obter mais informações sobre nossos esforços para promover Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento, visite nosso site aqui: Cultura, Engajamento e Inclusão | ADM.