About this role
Description : MISSIONS SUPPORT CLIENTS : - Manager et animer le service support pour nos clients. - Piloter, mettre en place organiser la mise en place d’un nouveau portail support (ZohoDesk). - Définir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2. - Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats avec le Customer Success Manager). - Identifier les incidents décrits par les utilisateurs. - Aider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clients. - Créer et maintenir une FAQ en ligne, Chatbot. - Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les équipes IT, Développements, Recherche. MISSIONS SUPPORT LOGICIELS : - Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels. - Valider les nouvelles versions de la suite des logiciels METEODYN (scénarios utilisateurs) et s’assurer que le produit final correspond aux exigences des utilisateurs. - Identifier les erreurs et apporter des améliorations. - Rédiger des manuels utilisateurs, guidelines et autres documents d’accompagnements. - Réaliser des benchmarks de performances, de fonctionnalités, d’installations, en collaboration avec les équipes de recette. - Enrichir les backlog d’innovations et de corrections remontées par les clients. - Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et produire des statistiques et des rapports. - Mettre en place des outils de reporting de la performance. Profil recherché : Issu de formation supérieures type Diplôme d’ingénieurou gestion de projets....avec qualifications supplémentaires comprenant des compétences techniques et une bonne connaissance des technologies informatiques. COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES : - Pilotage et suivi de projets. - Gestion de plannings (Gantt, Kanban), rapports, questionnaires. - Rédaction de documentations. - Compétences de l’informatique et aisance avec les outils numériques (tableaux de bord Gitlab, bases de données). - Bonne capacité de communication en anglais (lire, parler et écrire). Première expérience avec des outils de tickets support type Zoho Desk. COMPÉTENCES HUMAINES REQUISES : - Travail en équipe et gestion des ressources, synergies entre services. - Autonomie et fiabilité. - Relation et satisfaction clients. - Rigueur, orienté client, réactivité. - Capacité à organiser le travail, à s'adapter à des priorités changeantes et à respecter les délais.