About this role
POSITION PROFILE Garantizar la satisfacción del cliente mediante el funcionamiento óptimo de los equipos y multifuncionales “Ricoh” en sitio, brindando soporte a usuarios finales por teléfono, chat o correo electrónica y siendo responsable de realizar pedidos de tóner de manera proactiva para toda la base de equipos instalados ; evitando así, escalaciones o quejas por parte del cliente. Job Duties and Responsibilities Actividades Generales de Servicio Generar los tickets para servicio técnico y consumibles. Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes generadas por los usuarios a través del sistema interno del cliente y portal de Ricoh. Realizar el inventario en sitio de los multifuncionales. Realizar la limpieza de los equipos multifuncionales (Tapas o cubiertas exteriores, cristales de exposición, Panel de control, bandejas de alimentación de papel). Validar que las impresoras cuenten con todos los consumibles necesarios para un funcionamiento óptimo. Obtener lecturas para la facturación mensual. Básico OP Actividades Generales de Servicio Solucionar atascos de papel 1er Nivel (Atascos en fusor o bandeja de papel) Realizar tareas del centro de fotocopiado (impresión de documentos, encuadernados, juego de copias, etc.) Básico OP+Administrativo Actividades Generales de Servicio Actividades Básicas de OP Actualizar altas y bajas de usuarios en el software de administración de usuarios Asignación de claves de impresión a usuarios finales Generar reportes de consumo de impresión Actualizar base de datos de clientes Básico Especializado Actividades Generales de Servicio Actividades Básico OP + Administrativo Capacitación periódica a usuarios Limpieza de consumibles y área de impresión (Cavidades de toner, gomas, unidad de fundido y fotoconductor) Configuración de impresión (puerto IP y red) Monitoreo de herramientas: @Remote, Equitrac, Smart device, Inepro y DocuPro. SISTEMA DE GESTION INTEGRAL Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación de RICOH Global Standard y que son apropiadas a su rol dentro de la organización. Cumplir con las políticas y procedimientos relacionados con la información y con los sistemas de información que utiliza. Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados. Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de RICOH. Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y oportunidad de mejora. Reconocer y/o identificar oportunidades de ventas adicionales, no identificadas por un comercial Solicitar la creación de acciones correctivas y/o Preventivas. Conocer y aplicar los programas desarrollados para la preservación del medio ambiente. Conocer, cumplir y hacer cumplir lo establecido en el plan de continuidad de la compañía. Qualifications (Education, Experience and Certifications) Bachillerato concluido. Experiencia mínima de 6 meses como operador: brindando soporte técnico vía telefónica a usuario final y en atención al cliente. KNOWLEDGE, Skills And Abilities Enfoque al cliente. Trabajo en equipo. Habilidad de comunicación. Resolución de conflictos y negociación. Liderazgo. FUNCTIONAL/TECHNICAL Competencies Conocimiento de actividades básicas de cambio de refacciones y consumibles: cambio de tóner, colocación de hojas para imprimir, unidades de fusión, retirar papel o grapas atoradas. Conocimientos técnicos básicos para poder instalar y configurar impresoras en PC´s y Laptops del usuario final. Conocimientos técnicos de las aplicaciones, sistemas e infraestructura de la solución de impresión, así como de sus configuraciones generales. Tools Teléfono celular. De acuerdo al acuerdo y contrato con el cliente. Locación: Rubén Dario #115, Col. Bosque de Chapultepec, México, DF 11580 #LI-VO1