About this role
W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Udzielanie rzetelnych i wyczerpujących informacji w zakresie oferty banku, procesów sprzedażowych, obsługowych i informacyjnych niezbędnych do prawidłowej obsługi klienta w oddziale i na bankowej infolinii w obszarze produktów bankowości codziennej (rachunków i transakcji, bankowości elektronicznej, kart płatniczych, itp.), Udzielanie ogólnej informacji produktowej, procesowej i systemowej pracownikom oddziałów i bankowej infolinii, będących w trakcie obsługi klienta, ze wskazaniem źródeł informacji (procedury, instrukcje służbowe, materiały pomocnicze, miejsce na stronie intranetowej, baza wiedzy, wytyczne, itp.), Obsługę pracowników oddziałów i bankowej infolinii zgodnie z przyjętymi standardami obsługi (w tym empatii komunikacyjnej, poprawności językowej, terminowości udzielanych odpowiedzi) Uruchamianie systemu wczesnego ostrzegania jednostek merytorycznych, odpowiedzialnych za ofertę produktów bankowości codziennej, o problemach zgłaszanych przez pracowników oddziałów i konsultantów infolinii banku, Identyfikację luk procesowych/ regulacyjnych i zgłaszanie ich do pracowników odpowiedzialnych za działania w zakresie tzw. „problem solving”, Zgłaszanie konieczności aktualizacji informacji/ nieścisłości w bazie wiedzy, na stronie www banku, w dokumentacji produktowej, regulacjach, procesach, Opiniowanie nowych regulacji i materiałów szkoleniowych dla wdrażanych rozwiązań produktowych, procesowych i systemowych z punktu widzenia użytkownika końcowego (pracownika oddziału, konsultanta infolinii i klienta banku), Wsparcie zespołów produktowych w utrzymaniu aktualnej bazy wiedzy, Analizę zgłoszeń dotyczących ewentualnych braków, niespójności lub nieaktualności w bankowej bazie wiedzy, Promowanie efektywnego wykorzystania nowoczesnych technologii, w tym narzędzi sztucznej inteligencji, poprzez dzielenie się dobrymi praktykami, własnymi doświadczeniami i wspieranie współpracowników w odkrywaniu nowych możliwości ich zastosowania. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Masz wykształcenie min. średnie, Posiadasz minimum trzyletnie doświadczenie w sprzedaży i obsłudze produktów bankowości codziennej dla klientów detalicznych (znajomość oferty i obsługi produktów firmowych będzie dodatkowym atutem), Posiadasz motywację do rozwoju zawodowego i ciągłego poszerzania wiedzy, Jesteś osobą odpowiedzialną, samodzielną i konsekwentną w działaniu, Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office, Interesujesz się możliwościami wykorzystania sztucznej inteligencji i chętnie wdrażasz nowe technologie wspierające efektywność oraz jakość pracy, Lubisz pracować w dynamicznym środowisku pracy, Poszukujesz nowych rozwiązań i czerpiesz satysfakcję z możliwości pomagania mniej doświadczonym współpracownikom, Posiadasz umiejętność pracy w grupie. Oferujemy Ci: Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, w jednym z największych banków w kraju, Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania - doceniamy realny wkład i inicjatywę, Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie oraz Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach, Kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe w atrakcyjnej ofercie, System szkoleń i programów rozwojowych, które pozwolą Ci rozwijać kompetencje - zarówno miękkie, jak i specjalistyczne, Przyjazną, wspierającą atmosferę w zespole, który działa razem i dzieli się wiedzą.