About this role
+31(0)20-7782393 [email protected] - Werken bij Search X zoek Operations Process Manager € 50.000 - € 72.000 Utrecht, Netherlands Fulltime 1d Operations Process Manager Apply for this job € 50.000 - € 72.000 Utrecht, Netherlands Fulltime 1 days ago Achter de schermen van complexe operationele omgevingen worden dagelijks honderden alarmen verwerkt. Van binnenkomende meldingen tot bewaking op afstand en persoonsbeveiliging: alles moet vlot, veilig en foutloos verlopen. Van overzicht naar actie In een complexe operationele omgeving draait alles om overzicht, inzicht en continu verbeteren. Jij duikt in processen en rapportages, legt verbanden en ziet waar afwijkingen of knelpunten ontstaan. Vervolgens vertaal je die inzichten naar concrete verbeteringen en zorg je dat de juiste mensen in beweging komen. Dankzij jouw inzet blijven processen, contracten en dienstverlening continu in control. Zodra een beveiligingsoplossing live gaat, begint jouw rol pas echt. Jij zorgt ervoor dat dienstverlening, processen en afspraken niet alleen op papier kloppen, maar ook in de praktijk worden nageleefd. Je bewaakt de kwaliteit, verbindt interne teams en ondersteunt bij klantvraagstukken wanneer dat nodig is. Wat doe jij? Jij bent verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Je neemt het eigenaarschap over zodra een oplossing is opgeleverd en zorgt ervoor dat processen, afspraken en dienstverlening voorspelbaar en volledig in control blijven. Je schakelt dagelijks tussen operatie, techniek, contractmanagement en andere interne stakeholders. Daarbij bewaak je SLA's en KPI's, signaleer je afwijkingen en zoek je uit waar deze vandaan komen. Je zorgt dat de juiste mensen worden aangehaakt en dat verbeteracties worden opgevolgd. Met behulp van rapportages en analyses leg je verbanden, herken je patronen en afwijkingen en vertaal je deze naar concrete verbeteracties. Je onde...