About this role
Pokon Evergreen Customer Service Medewerker Aantal uren: Afdeling: Zorg jij ervoor dat orders, klanten en processen altijd op rolletjes lopen? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Service Medewerker! Over Pokon Evergreen Met bijna 100 jaar ervaring is Pokon Evergreen een toonaangevend merk in Nederland op het gebied van potgronden, meststoffen, graszaden en gewasbeschermingsproducten. Als onderdeel van Evergreen Garden Care, wereldwijd marktleider buiten Noord-Amerika, willen wij dagelijks mensen inspireren om met groen aan de slag te gaan. In de Benelux zijn we actief in tuincentra, bouwmarkten, supermarkten en e-commerce. Onze producten helpen miljoenen mensen hun leefomgeving te vergroenen en te verzorgen. En daar kun jij als Customer Service Medewerker rechtstreeks aan bijdragen. Wat ga je doen? Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en consumenten. Je bent (mede)verantwoordelijk voor het order-to-cash proces voor klanten binnen onze teams DIY en Tuin. Na een gedegen inwerkperiode zorg je ervoor dat orders, vragen, klachten en administratieve processen zorgvuldig en klantgericht worden afgehandeld. In deze functie ligt het accent op orderverwerking en administratieve opvolging. Je verwerkt dagelijks orders en bewaakt samen met collega's een soepel verloop van het gehele orderproces. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Accountmanagement, Productie, Logistiek en Finance. Je rapporteert aan de Customer Service & Export Manager. Order-to-cash en klantbeheer • Je verwerkt en beheert klantorders voor onze DIY- en Tuinklanten. • Je zorgt voor een correcte afhandeling van orders, facturen en creditnota's. • Je bewaakt de voortgang van leveringen en onderhoudt hierover contact met klanten en interne afdelingen. Klantcontact en informatievoorziening • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en consumenten via telefoon en e-mail. • Je beantwoordt vragen ove...